Проблемы с покупкой - Как вернуть деньги за айфон с дефектами в магазине Связной?

Помогите доказать свое: 22 февраля 2014 года в магазине Связной был куплен айфон 5S за 29000 рублей. Через месяц отнесла его обратно, так как динамик дребезжал. Его отправили в сервисный центр, а обратно через 40 дней прислали другой айфон 5S, но он весь при тряске стучит. Я его не взяла, потребовала вернуть деньги, там ответили что им нужно указание из головного офиса, но по сегодняшний день нет ни денег, ни телефона. Помогите вернуть деньги.