Что делать, если сервисный центр не выполняет гарантийный ремонт в срок?

Question

Как мне лучше поступить - 6.05.14 сдал в гарантийный ремонт планшетный компьютер. 21.07.14 (через 46 дней) позвонил в сервисный центр, чтобы узнать судьбу планшетника. Мне сказали, что на него заказана плата из Москвы и они её ожидают и когда отремонтируют не знают. Я сообщил сотруднику сервисного центра, что не желаю продолжать ремонт и попросил составить акт о том что планшетник не был отремонтирован в 45 дневный срок, для возврата его в магазаин и замены на другой. Сотрудник сервисного центра меня попросил перезвонть через 2 дня ссылаясь на то, что подобный акт составляют не они, а представители Московского отделения. Позвонил 23.07.2014 сотрудник попросил перезвонить через 2 дня так как у них отсутствует мастер по ремонту, а точной информацией владеет только он. Тянут резину и не хотят составлять акт. Что можно сделать в данной ситуации куда обратиться с жалобой? Есть предположение, что они потянут резину ещё дней 5-7 и всё таки отремонтирую планшет, но мне уже не хочется никакого ремонта я хочу вернуть планшет в магазин.

Кусков Алексей Сергеевич · Answer

Александр Васильевич. Согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей срок устранения недостатков товара в процессе ремонта составляет 45 дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в 45-дневный срок сторонами может быть заключено соглашение о новом сроке. При этом отсутствие необходимых запасных частей и деталей не является основанием для продления 45-дневного срока путем установления новых сроков. За нарушение сроков устранения недостатков товара в соответствии со ст. 23 Закона о защите прав потребителей уплачивается пеня в размере одного процента от цены товара за каждый день просрочки. Кроме того, согласно ст. 18 указанного закона вы имеете право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата денежных средств в случае нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара. Обращайтесь с претензией в магазин, описывайте всю ситуацию и требуйте возврата денежных средств. Никаких актов составлять и подписывать не надо.

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Стюф Вероника Григорьевна · Answer

Пишите претензию о возврате планшета со сроком если не вернут то жалобу в роспотребнадзор в прокуратуру. Удачи

Что делать, если сервисный центр не выполняет гарантийный ремонт в срок?

Нарушение гарантии и требование о возврате денег за планшет - что делать?

Муж купил сварочный аппарат в гарантийный срок, но сервисный центр отказался отдать его на ремонт - что делать?

Что делать, если магазин закрылся и мой планшет находится на ремонте?

Как вернуть деньги за сломанный планшетный компьютер? Описание порядка действий и сроков

Проблема с гарантией - Магазин Многомебель не выполнил обязанности по ремонту дивана

И какие документы нужны, чтобы заменить товар или вернуть деньги?

Отказ гарантийного ремонта планшета - как действовать в данной ситуации?

Как потребовать оплату замены деталей и ремонта планшета в другом сервисном центре? Составление претензии.

Задержка возвращения фотоаппарата из ремонта - Какие права у потребителя и что делать в такой ситуации?

Вопрос: Могу ли я, в данной ситуации, вернуть через суд деньги за планшет?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59