Неверное списание платежей по кредиту - как решить проблему с банком

В августе 2011 года я взяла кредит в банке в котором получаю зарплату на карту с которой банк должен списывать сумму в счет погашения кредита 15-го числа каждого месяца. Год платила по кредиту исправно, если вдруг зарплату перечисляли на день или два позже, то мне сразу звонили из банка. Летом прошлого года уехала в отпуск и потратила с зарплатной карты средств больше, и за кредит 15-го августа списывать было нечего. Но из банка никто не позвонил и иным способом тоже не отреагировал, больше положенного я потратила и в сентябре и в октябре, сколько оставалось на карте (незначительные суммы) банк списывал, но никто из банка так и не позвонил. В начале ноября из банка все-таки позвонили и потребовали вернуть долг за 3 месяца, начислили естественно проценты на сумму долга. Я устно представителя банка просила предоставить рассрочку, или продлить пропорционально договор или увеличить сумму ежемесячного платежа, но в банке отказали. Но списывают деньги теперь как попало, могут списать всю зарплату или всю премию к новому году без предупреждения, часто блокируют карту, приходится ездить в банк и разблокировывать. Сейчас на на счете карты установили минусовой баланс и я осталась практически без средств к существованию. Подскажите как правильно поступить в такой ситуации?