Проблемы с автомобильным навигатором - как получить возмещение или замену

21 мая с.г.приобрел автомобильный навигатор через интернет-магазин с доставкой. Внешний вид был в норме. Но через полчаса обнаружил, что SIM-карты в навигаторе не определяются. У меня до этого был навигатор той же фирмы (Глобус), так в нем SIM-карта вставлялась до упора с фиксацией щелчком. Здесь же попытка установить SIM-карты до упора привела к тому, что она провалилась внутрь навигатора. Попыток вытащить я не предпринимал, а через 5 дней отвез в офис этого интернет магазина и объяснил проблему. Сразу заменить аппарат мне отказали сославшись на наличие SIM-карты внутри корпуса, а предложили написать заявление на проверку качества товара. Заявление я написал, указал причину недостатка. В заявлении также было записано, что внешний вид аппарата без механических внешних повреждений. Менеджер принял заявление в работу и указал письменно, что проверка качества будет произведена в установленные законом сроки, без конкретного указания времени окончания проверки. На мои звонки через 10, потом 15 дней следовал ответ – проверка не окончена. Затем этого менеджера уволили и про аппарат забыли. И только мои настойчивые розыски 23 июня прояснили немного ситуацию. Мне ответили, что экспертиза показала, что сломаны оба гнезда установки SIM-карты и аппарат отправят в ремонт. Отсюда вопросы. 1. Получается что все эти дни магазин тянул время 2. Сломать слоты я никак не мог, т.к. SIM-карта провалилась только в один слот 3. Аппарат отправят в ремонт – это еще неизвестно сколько ждать и аппарат будет уже не новый, за который я платил деньги 4. Что в этой ситуации можно предпринять, чтоб вернуть или деньги или получить замену. Спасибо.