Подскажите пожалуйста, кому обратиться с этой проблемой, и что мне делать дальше.

Добрый день ребята!!! Подскажите пожалуйста, кому обратиться с этой проблемой, и что мне делать дальше. Вообще ситуация такая, 19 июня 2014 года в 13 часов 19 минут через магазин «Связной», находящийся по адресу г. Стерлитамак приобретен авиабилет Уфа-Красноярск, № брони ******** с вылетом 22 июня 2014 года в 06 часов 55 минут по местному времени, по цене 8 771 рублей. Консультант магазина заверил, что все необходимые действия мной выполнены, в связи с чем, 22 июня 2014 года в 06 часов по местному времени я оказался в аэропорту, где узнал, что на мое имя не приобретено никакого билета. Опоздание на рейс грозило серьезными финансовыми потерями, в связи с чем, мне пришлось за оставшееся до рейса время - менее часа - срочно приобретать второй билет стоимостью 11 800 рублей. Денежные средства пришлось брать в кредит (деньги сняты с кредитной карты банка ОАО «Сбербанк России», сумма до сих пор не погашена, в случае не своевременного погашения, я понесу материальные потери за использование данного кредита в виде процентов за кредит, а погасить я смогу только после компенсации с Вашей стороны) 22 июня 2014 года в 18 часов 40 минут по местному времени на мой телефон пришло СМС сообщение от Вашего магазина о том, что платеж по каким-то причинам не прошел. Весьма «своевременно»! На сегодняшний день сотрудники магазина «Связной» отказываются брать на себя ответственность за некачественно оказанную услугу, соглашаясь лишь вернуть денежные средства в размере 8 771 рублей неизвестно почему «непрошедшего» платежа. Нашел адвоката, он мне составил претензиционное письмо, в котором только указал прошу возместить вторую сумму покупки билета 11800 + моральный ущерб в размере 5 тыс.., на данный момент письмо ушло по адресату. Так как я нахожусь в командировке с письмом я не ознакомился, после разговора с адвокатом он мне выслал дубликат письма. Сейчас я его откорректировал, внес некоторые изменения. И вопрос, как правильно отправить письмо адресату, с пометкой, прошу первое письмо считать не действительным, так как составлено не корректно!!!. Далее, что мне делать в данной ситуации, к чему готовиться, какие документы начать собирать, мое мнение на это письмо мне ответят отказом и я буду вынужден подать в суд. Моет кто то посоветует как и что делать!!! Я повторюсь, я новичек в этом деле, но свои права хочу отстоять.