Покупатель требует возврата денег за планшет, который вернулся в ужасном состоянии

Поскольк прошло более 15 дней для того чтобы они имели право вернуть должен быть существенный недостаток товара причем производственный, так что они не правы.

В соответствии с п.1 ст.18 Закона о ЗПП, по истечении 15 дневного срока с момента передачи товара Потребитель имеет право на заявление требования о расторжении договора или замены на аналогичный товар надлежащего качества при :

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, на момент обращения основанием для исполнения требования о расторжении договора может быть только наличие существенного недостатка в товаре.

В соответствии с п.5 ст.18 Закона,Вам следует в присутствии Потребителя составить акт приемки товара для диагностики,где тщательно перечислить все внешние дефекты товара. Следует учесть, что в соответствии со ст.22 Закона срок рассмотрения данного требования 10 дней с момента обращения. При наличии признаков механического повреждения(непроизводственного дефекта) следует получить от СЦ официальное заключение с отказом в гарантийном обслуживании. Пишите письменный отказ в удовлетворении требований и направляйте потребителю с уведомлением,или вызванивайте его и вручайте ответ под роспись. При несогласии потребителя с заключением СЦ оформляйте направление в независимую экспертную организацию,известив Потребителя о месте и времени проведения. Дальше действуйте в соответствии с заключением экспертизы.