Как заставить Сбербанк приостановить начисление процентов по украденным средствам с кредитной карты на время разбирательства?

Как обязать Сбербанк приостановить начисление процентов по украденным средствам с кредитной карты на период разбирательства? Украли деньги с кредитно карты через мобильное приложение. Банк отказывает о возврате средств по спорной операции. Было написано заявление в полиции больше месяца назад, но дело все еще на доследственной проверке тк банк не отвечает на запрос полиции (со слов следователя). Написал письмо в банк с просьбой приостановить начисление процентов после истечения льготного периода на период разбирательства, но банк мне отказал сославшись на пункт в договоре о выдаче кредитной карты (Предъявление Держателем претензии по спорной операции не освобождает Держателя от обязанности оплачивать сумму Обязательного платежа, указанную в Отчете). В полиции советуют обратится в суд, заведующая отделением сбербанка также говорит обращайтесь в суд. Подскажите, есть на какой нормативный документ сослаться в исковом заявлении и обязать банк приостановить начисление процентов на период расследования кражи. Спасибо.