Претензия по отделке дверей и окон - как правильно реагировать

Вопрос №5147433 из г. Саяногорск
опубликован 18.10.2014, 09:28

Я ИП,занимаюсь продажей и установкой дверей и окон. Спустя месяц после установки дверей от клиента поступила претензия, что стекло с внутренней стороны отходит от дверного полотна, в результате образовалась щель. В месте врезки дверного замка произошло отслоение шпона. В договорах есть гарантия только на установку, так же в пунктах договора прописано, что гарантийным случаем не является: неисправность, вызванная несоблюдением рекомендаций по эксплуатации, неисправности вызванные внутренним, заводским браком изделия, вздутие шпона. Акты приема-передачи на изделие и монтаж подписаны покупателем, на тот момент претензий не было! Могу ли я в ответе на претензию руководствоваться только пунктами договора и подписанными актами приема-передачи на изделие и монтаж? Или будет необходимым проведение экспертизы?

Читать ответы (4)

Лучший ответ

Рекомендуется

Петров Александр Владимирович

Юрист Воронеж

4.8 7104 отзывa

Если потребитель настаивает на недостатках, то лучше провести экспертизу.

18.10.2014, 09:33

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 3 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 25 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Криухин Николай Валерьевич

Юрист из города Йошкар-Ола, стаж 25 лет

4.6 81477 отзывов

Без экспертизы ничего не получится.

18.10.2014, 09:31

Вы мне очень помогли, спасибо!

Спросить юриста

Ирина Сергеевна

Автор вопроса

0 отзывов

На предоставление ответа даётся десятидневный срок! Подскажите, пожалуйста, в ответе я могу написать, что будет произведена экспертиза, после чего только будет принято более конкретное решение! Или же необходимо провести экспертизу в эти 10 дней!

18.10.2014, 09:47

Спросить юриста