12 июня 2014 года приобрела в магазине юбка-брюки, придя домой обнаружила много дефектов: вытянутые швы, дыры. 15 июня.

Добрый день! 12 июня 2014 года приобрела в магазине юбка-брюки, придя домой обнаружила много дефектов: вытянутые швы, дыры. 15 июня 2014 года пришла в магазин и написали заявление о возврате денежных средств за некачественный товар. В этот же день мне позвонил управляющий и начал предъявлять, что это я порвала вещь, что будет делать экспертизу за мой счет (на что он не имеет права). Не придя к консенсусу разговор был окончен. По законодательству у продавца есть 10 дней, что бы дать официальный ответ. Не дождавшись ответа, на 11 день, 26 июня, я позвонила управляющему (3 звонка) не подняв трубку и не перезвонив весь день, под вечер я позвонила в магазин, представившись, попросила дать ответ по сложившийся ситуации, на что продавец мне ответила, что директор не в курсе этой ситуации. Вечером позвонил управляющий и попросил составить заявление в правильной форме, по их бланку и они его рассмотрят в течении 3-х дней!!! Еще 3 дня!!!! Т.к. в магазин я лично подъехать не могла (проживаю в другом городе+грудной ребенок+отсутствие личного транспорта) отправила заявление по электронной почте. Через день позвонил управляющий и сказал что возврат денежных средств они производить ОТКАЗЫВАЮТСЯ. Сегодня, 1 июля, еду в магазин за официальным ответом. Подскажите, как поступить в сложившейся ситуации.