Клиент просит вернуть деньги за консалтинговые услуги в связи с нарушением договора - какой срок рассмотрения письма предусмотрен законом?

Вопрос №4341172 из г. Санкт-Петербург
опубликован 07.07.2014, 13:07
Был договор на консалтинговые услуги. Большая часть услуг - предоставлена. Клиент хочет вернуть деньги и прислал письмо с просьбой о возврате с формулировкой - в связи с нарушением условий договора... просит вернуть деньги в 3-х дневный срок... и указал сумму примерно 50 процентов от общей суммы договора... Какой срок рассмотрения этого письма у нас есть, в соответствии с законом?
Читать ответы (9)
Лучший ответ
Рекомендуется

В разумный срок вы должны дать ответ на претензию. В ответе на претензию укажите на неразумный срок для ответа, указанный в претензии, так как для полного ответа вам требовалось больше времени, необходимой для сбора информации по вопросу.

А в ответе на претензию укажите на право заказчика обратиться в суд о расторжении договора.

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.

ОДНАКО, в ответе на претензию укажите на отсутствие оснований для расторжения договора (ст. 451 ГК РФ(.

Кроме того, если заказчик указал только на возврат ден. средств, а о расторжении не просит, то в случае обращения им в суд о расторжении и взыскании ден. средств, суд откажет в удовлетворении требований, так как в силу ст. 452 ГК РФ заказчик обязан до обращения в суд обратиться к исполнителю о расторжении договора и только в случае, если от исполнитель не исполнит требование о расторжение, возможно обращение в суд.

Будут дополнительные вопросы - пишите в личные сообщения.

УСПЕХОВ ВАМ.

07.07.2014, 13:31
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!
Задать вопрос юристу

9 юристов дали 9 ответов на вопрос


Средний стаж юристов: 26 лет
Первый ответ получен через 1 минуту

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации (от 01.04.2025)

Срок рассмотрения 30 дней и посылайте заказчика в суд согласно ст. 450 ГК РФ: "По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной".

07.07.2014, 13:09
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

В 10 дневный срок вы должны рассмотреть претензию - см. ст. 28, 29 и 30 ЗоЗПП РФ

07.07.2014, 13:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

Смотрите в договоре порядок рассмотрения претензий. Если клиент физическое лицо, то вы имееете права ответить в течении 10 дней с момента обращения в соответствии с Законом о защите прав потребителей

07.07.2014, 13:10
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Согласно Закону О защите прав потребителей:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

07.07.2014, 13:15
Оценка автора вопроса:
Благодарю Вас за полезную консультацию!

Алла, если отсутствовало нарушение условий договора какой либо возврат средств не обязателен.

В любом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

07.07.2014, 13:15
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

В течении 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы должны рассмотреть его претензию и направить ему ответ или вернуть деньги. Поскольку не понятно, законны ли его требования, можете предложить ему обращаться в суд. Перспективы такого суда для Вас можно понять, только ознакомившись с документами, договором и чем подтверждается частичное выполнение услуг.

07.07.2014, 13:47
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!

У вас заказчик юр .лицо. Значит никакой Закон ОЗЗП на вас не распространяется. Срок ответа на его письмо, которое фактически об одностороннем расторжении договора по ст.450-452 ГК -30 дней.

07.07.2014, 17:30
Оценка автора вопроса:
Вы мне очень помогли, спасибо!

Алла, добрый день!

В первую очередь Вам необходимо обратиться в договору - там должен быть указан срок для ответа на претензию. При отсутствии такого срока он берется в соответствии со ст.452 ГК РФ - требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо н[b]еполучения ответа в срок, указанный в предложении[/b] или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Следовательно, если договором не предусмотрено иное, то Вы должны ответить на претензию в течение 3 рабочий дней. При нарушении такого срока контрагент может обратиться в суд. Но в претензии должно быть заявлено требование о расторжении договора. В противном случае, суд откажет в защите прав, т.к. не соблюден претензионный порядок (ст.126 АПК РФ).

07.07.2014, 17:39

Юристы ОнЛайн: 56 из 47 455 Поиск Регистрация

PRO Россия
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5 745 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9 46 351 отзыв
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
5 1 535 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9 4 405 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 19 лет онлайн
г.Калининград
Працко В.А.
4.8 26 157 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9 1 527 отзывов
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.8 14 792 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5 24 442 отзывa
Спросить
PRO Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.5 44 322 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 11 лет онлайн
г.Москва
Калюжная Е.В.
5 12 169 отзывов
Спросить
Россия
Юр. фирма онлайн
г.Сибай
ООО "Строительный альянс"
4.8 2 679 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 28 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Морозов Р.В.
5 8 914 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 27 лет онлайн
г.Рязань
Масловский А.А.
4.5 5 376 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.8 33 589 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Калининград
Швайцер А.А.
5 3 505 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Кабишев А.А.
3.7 7 756 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Дивлекеев Н.С.
4.6 1 423 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Москва
Поплавский А. А.
4.8 76 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 7 лет онлайн
г.Чебоксары
Григорьев Е.А.
4.8 1 518 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5 23 084 отзывa
Спросить
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Калининград
Зотиков Д.А.
5 1 744 отзывa
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Лавринов Г.А.
4.1 10 665 отзывов
Спросить
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Питниченко А.Ю.
5 12 114 отзывов
Спросить
Россия
Адвокат, стаж 21 лет онлайн
г.Орёл
Бахтин С.В.
4.7 23 280 отзывов
Спросить

Похожие вопросы

Не нашли ответ на свой вопрос?

Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут

Бесплатный вопрос юристам онлайн

Если Вам трудно сформулировать вопрос — позвоните, юрист Вам поможет:
Бесплатно с мобильных и городских