Клиент просит вернуть деньги за консалтинговые услуги в связи с нарушением договора - какой срок рассмотрения письма предусмотрен законом?

Срок рассмотрения 30 дней и посылайте заказчика в суд согласно ст. 450 ГК РФ: "По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной".

В 10 дневный срок вы должны рассмотреть претензию - см. ст. 28, 29 и 30 ЗоЗПП РФ

Смотрите в договоре порядок рассмотрения претензий. Если клиент физическое лицо, то вы имееете права ответить в течении 10 дней с момента обращения в соответствии с Законом о защите прав потребителей

Согласно Закону О защите прав потребителей:

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен.

3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

Алла, если отсутствовало нарушение условий договора какой либо возврат средств не обязателен.

В любом случае возврат средств должен быть осуществлен в течение 10 дней.

Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя

Требования потребителя о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1

В течении 10 дней в соответствии с Законом о защите прав потребителей, Вы должны рассмотреть его претензию и направить ему ответ или вернуть деньги. Поскольку не понятно, законны ли его требования, можете предложить ему обращаться в суд. Перспективы такого суда для Вас можно понять, только ознакомившись с документами, договором и чем подтверждается частичное выполнение услуг.

У вас заказчик юр .лицо. Значит никакой Закон ОЗЗП на вас не распространяется. Срок ответа на его письмо, которое фактически об одностороннем расторжении договора по ст.450-452 ГК -30 дней.

Алла, добрый день!

В первую очередь Вам необходимо обратиться в договору - там должен быть указан срок для ответа на претензию. При отсутствии такого срока он берется в соответствии со ст.452 ГК РФ - требование об изменении или о расторжении договора может быть заявлено стороной в суд только после получения отказа другой стороны на предложение изменить или расторгнуть договор либо н[b]еполучения ответа в срок, указанный в предложении[/b] или установленный законом либо договором, а при его отсутствии - в тридцатидневный срок.

Следовательно, если договором не предусмотрено иное, то Вы должны ответить на претензию в течение 3 рабочий дней. При нарушении такого срока контрагент может обратиться в суд. Но в претензии должно быть заявлено требование о расторжении договора. В противном случае, суд откажет в защите прав, т.к. не соблюден претензионный порядок (ст.126 АПК РФ).