Вопросы о необоснованном долге за коммунальные услуги - где обратиться и как защитить свои права?

В апреле месяце я отправила в Управляющую жилищную компанию письмо следующего содержания: Сегодня,12 апреля я получила квитанцию на оплату ООО Пермгазэнергосервису суммы в размере 1319 рублей, а также уведомление с требованием немедленно погасить данную задолженность. (Долг, якобы, за отопление, которое входит в перечень коммунальных услуг). Все квитанции на оплату коммунальных услуг, которые выставляла мне Пермская модель комфорта я всегда оплачивала своевременно и в полном объёме. Никаких данных по задолженности в квитанциях ни за текущий год, ни за предыдущий не имелось. Правда, за февраль месяц 2014 года мне в качестве переплаты, неизвестно откуда взявшейся, вернули 700 рублей, но долг, выставленный ООО Пермгазэнергосервис определяется датой на февраль 2014 года. Откуда взялась данная эадолженность, которой раньше не было? Где его детальная расшифровка?.. Ответа на своё письмо я не получила. Так как, оплату коммунальных услуг я произвожу через сбербанк Онлайн, то все квитанции имеются в наличии. И откуда выплыл этот долг абсолютно непонятно. Вопросы: 1. Куда мне обращаться по поводу того, что на письмо мне не ответили, хотя его и получили (знаю это достоверно)? 2. Имеет ли право Управляющая компания взыскивать неизвестно откуда взявшийся долг, причём, никакие пени насчитаны на указанную сумму не были. С уважением, Галина Гусева.