Проблемы с возвратом аванса после отмены брони базы отдыха Весна в Анапе. Как нам помочь?

25 мая мы перечислили аванс для брони номера на базе отдыха Весна (ул. Юбилейный Тупик 7. Директор Шляк Л.Ю,), предварительно ознакомившись с информацией о базе на сайте и по прямому телефону. Заключили договор, который был прислан нам на эл. почту. Через месяц от знакомых, которые вернулись с этой базы, узнали, что представленная на сайте и по телефону информация не соответствует действительности. Не было заявленных условий, да еще и на территории базы ведутся строительные работы, а все стройматериалы лежат на территории, пахнет олифой. Мы решили отменить бронь (было 30 июня, бронь была с 18 июля). То есть за 18 дней до срока заезда мы бронь отменили, по условиям договора базой удерживается процент за отмену брони за 15 и 10 дней. Заявление на имя директора об отмене брони было отправлено нами так же на эл. почту. В тот же день нам пришел ответ, что в течение 10 дней наш аванс будет нам возвращен. Но вот прошло уже 3 недели и денег мы так и не получили. На наши звонки директору и бухгалтеру, мы сначала получили ответ, что деньги будут переведены, затем начали появляться какие-то причины - то он не видел наше заявление, то мы не на тот эл. адрес отправили письмо, то он должен взять с нас процент за отмену бронирования, хотя бронь была отменена за 18 дней. То еще множество отговорок. Затем нам попросту начали хамить. И мы не единственные, мне известно уже еще о 3 так же пострадавших. Как нам быть? Куда обращаться за помощью? База отдыха находится в Анапе.