Проблемы с динамиком - Магазин отказывается вернуть деньги без диагностики

Вопрос №4394543 из г. Жигулевск
опубликован 14.07.2014, 18:14

06.07.2014 я в салоне связи купила сотовый телефон. Он оказался с дефектом в динамике, то есть когда я разговариваю меня плохо и не разборчиво слышат. Я два раза ездила в магазин что бы мне вернули деньги за некачественный товар, только так и ушла ни с чем, так как они мне говорят сдавайте на диагностику, если факт о наличие дефекта подтвердится тогда они вернут деньги. На сколько я понимаю ст.18 о защите прав потребителей в течении 14 дней мне обязаны предоставить обмен или возврат денеж. Средств за товар без диагностики? Или диагностика обязательна?

Читать ответы (3)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васина Татьяна Борисовна

Адвокат Самара, стаж 17 лет

4.8 9370 отзывов

1. вы пишите претензию - излагаете свои требования;

2. если они не исполняются, то обращаетесь в суд;

3. в суде заявляете те же требования - просите взыскать неустойку, штраф, моральный вред;

4. также вам необходимо будет сделать для суда заключение по дефекту в телефоне - что не вы его повредили (уронили, намочили и т.д.), и что это производственный брак

14.07.2014, 22:36

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Задать вопрос юристу

3 юриста дали 3 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 11 лет
Первый ответ получен через 17 минут

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (ред от 01.09.2026)

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

Необязательна, но нужно не просто ездить в магазин, а направить в их адрес письменную претензию, пока не истек срок, и у Вас проблема не с динамиком, а с микрофоном.

14.07.2014, 18:32

Благодарю Вас за полезную консультацию!

Спросить юриста

8 800 505-91-11

Если Вы предъявляете требования Продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи, то в соответствии с нормами действующего законодательства п.1 ст. 18 «О защите прав потребителей» по требованию Продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками и уже согласно п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей») «…..Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара….».

Таким образом, Продавец имеет право провести диагностику товара, если захочет (а он захочет). И его желание правомерно.

15.07.2014, 10:49

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста