Проблемы с динамиком - Магазин отказывается вернуть деньги без диагностики

Question

06.07.2014 я в салоне связи купила сотовый телефон. Он оказался с дефектом в динамике, то есть когда я разговариваю меня плохо и не разборчиво слышат. Я два раза ездила в магазин что бы мне вернули деньги за некачественный товар, только так и ушла ни с чем, так как они мне говорят сдавайте на диагностику, если факт о наличие дефекта подтвердится тогда они вернут деньги. На сколько я понимаю ст.18 о защите прав потребителей в течении 14 дней мне обязаны предоставить обмен или возврат денеж. Средств за товар без диагностики? Или диагностика обязательна?

Васина Татьяна Борисовна · Accepted Answer

1. вы пишите претензию - излагаете свои требования;
2. если они не исполняются, то обращаетесь в суд;
3. в суде заявляете те же требования - просите взыскать неустойку, штраф, моральный вред;
4. также вам необходимо будет сделать для суда заключение по дефекту в телефоне - что не вы его повредили (уронили, намочили и т.д.), и что это производственный брак

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Необязательна, но нужно не просто ездить в магазин, а направить в их адрес письменную претензию, пока не истек срок, и у Вас проблема не с динамиком, а с микрофоном.

Стассий Ольга Геннадьевна · Answer

Если Вы предъявляете требования Продавцу об отказе от исполнения договора купли-продажи, то в соответствии с нормами действующего законодательства п.1 ст. 18 «О защите прав потребителей» по требованию Продавца и за его счет Вы должны возвратить товар с недостатками и уже согласно п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей») «…..Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара….».

Таким образом, Продавец имеет право провести диагностику товара, если захочет (а он захочет). И его желание правомерно.

15.07.2014, 10:49

Быстрая юридическая помощь
8 800 505-91-11
Бесплатно 24/7

Спросить юриста

Проблемы с динамиком - Магазин отказывается вернуть деньги без диагностики

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если телефон не вернули после диагностики - возврат денежных средств или забирать устройство?

Вопросы о диагностике и замене электро пилы в случае дефекта

Купила айфон, который сломался через месяц - что делать и как потребовать возврат денег?

Проблемы со сотовым телефоном - отсутствие обратной связи и задержка в возврате денег

Дефект в новом смартфоне - проблемы с диагностикой и возможные меры по возмещению ущерба

Забрал сотовый телефон с ремонта, но он все еще неисправен - что делать?

Отказ магазина Связной в обмене или возврате денег за неисправный сотовый телефон

Проблема с микрофоном - необходимость диагностики и возврата после 7 дней

Проблема с оплатой в негарантийном ремонтном центре - заказывал только диагностику, но требуют полную оплату за ремонт

Можно ли взыскать убытки с официального дилера из-за некачественной диагностики после покупки б/у автомобиля?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59