Незаконные комиссии и услуги - Какие права у клиента и как действовать без требуемых документов?

Ситуация такая в 2007 г по почте пришла кредитная карта. Каких-либо условий с указанием тарифного плана в конверте не было. Пользовалась картой до 11.2013 г. перед погашением кредита запросила в банке платную выписку по счету и оказалось, что начиная с 2007 г-с меня ежемесячно удерживается комиссия за обслуживание ссудного счета, с 2009-подключена без моего согласия услуга страхования и ежемесячно списывается комиссия в ее счет, также к концу 2009 г подключились альфа чек и альфа мобайл, также без моего ведома.. я обратилась в банк с заявлением о предоставлении мне тарифного плана и заявлений с моим согласием на подключение данных услуг, а также чуть позже я отправила претензию, в которой просила вернуть все эти незаконные комиссии.. но вот прошло 2 месяца банк молчит, нарушая сроки ответа, т.к. в заявлении я указала срок ответа в 30 дней, а претензии в 10 дневный.. подскажите пожалуйста какие теперь должны быть мои требования? Могу ли я обратиться в суд без тех документов, которые я запросила в банке, на основании только самой выписки по счету?