Зависший платеж и долгое рассмотрение - Что делать, когда банк не возвращает деньги?

У меня такая проблема: вносила я очередной платёж по кредиту через банкомат. Тот деньги принял и завис. Тут же написала претензию, дело было в офисе банка. А через 2 дня ту же сумму содрали с зарплатной карты. По телефону составили ещё претензию. Сегодня 11 день, как у них там рассматривают. Обещали разбираться вообще 15 РАБОЧИХ дней! Три недели они будут крутить мои деньги. Законно ли то, что за неисправную аппаратуру банка платит клиент.