Как решить проблему со связью с банком, когда владелец карты находится в местах лишения свободы?

Владелец карты Связной банк в местах лишения свободы. Кредит оплачивает мама владельца карты. Самый главный вопрос, сколько ещё платить? Пытались обращаться в банк (все данные имеются), но почему-то кодовое слово оказывается неверным. Срок действия карты вышел, в результате ни через терминал, ни через телефон не можем узнать остаток кредита. Говорят нужно продлить карту, но для этого нужен владелец с паспортом. Какой-то замкнутый круг. Мы ведь не деньги просим, а остаток, что бы расплатиться с банком. Может посоветуете, как быть по закону. Спасибо за внимание.