Законный срок возврата денег на банковскую карту - что делать в случае задержки возврата отмененного тура

Если деньги не поступили, значит их не перечислили. Предъявляйте претензии агентству (ст. 309, 310 ГК РФ)

Ст. 10 Закона О ЗПП устанавливает, что претензии к качеству туристского продукта предъявляются туристом и (или) иным заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Анна, в таком случае необходимо руководствоваться следующим:

Так как срок возврата средств Законом О защите прав потребителей не установлено, применяются общие нормы ГК РФ.

В случаях, когда обязательство не предусматривает срок его исполнения и не содержит условий, позволяющих определить этот срок, оно должно быть исполнено в разумный срок после возникновения обязательства.

Обязательство, не исполненное в разумный срок, а равно обязательство, срок исполнения которого определен моментом востребования, должник обязан исполнить в семидневный срок со дня предъявления кредитором требования о его исполнении, если обязанность исполнения в другой срок не вытекает из закона, иных правовых актов, условий обязательства, обычаев делового оборота или существа обязательства (п. 2 ст. 314 ГК РФ)

Перечисление денежных средств внутри банка 1 день на межбанковском уровне до 3 банковских дней. Все зависит от банка, от времени перевода а также от вида перевода. Если у вас имеется чек, обратитесь в банк.

Скорее всего деньги вам не были перечислены, затребуйте копию платежного поручения о перечислении (письменно, официально), далее - обратитесь в банк с данной платежкой для выяснения вопроса почему деньги не поступили.

Если копию платежки не выдадут, обращайтесь в суд с иском о взыскании всех убытков и морального вреда с данной фирмы, требования обосновывайте ст. 29 и 15 ЗоЗПП РФ, госпошлину платить не нужно

ТУРАГЕНТСТВО СООБЩАЕТ НЕДОСТОВЕРНУЮ ИНФОРМАЦИЮ И ЗАТЯГИВАЕТ ВРЕМЯ, ЧТОБЫ ВЫ НЕ ПОДАВАЛИ ПРЕТЕНЗИЮ, ПОСКОЛЬКУ ТАКИЕ ТРЕБОВАНИЯ ПО ЗАКОНУ О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УДОВЛЕТВОРЯЮТСЯ В ТЕЧЕНИЕ 10 ДНЕЙ. ПОСЛЕ ЧЕГО НАЧИНАЕТ НАЧИСЛЯТЬСЯ НЕУСТОЙКА В РАЗМЕРЕ 3 % ОТ ЦЕНЫ УСЛУГИ, НО НЕ БОЛЕЕ ОБЩЕЙ ЦЕНЫ УСЛУГИ.

Если Вы не писали письменной претензии о возврате денег, напишите ее, поскольку при обращении в суд от этого будет зависеть удовлетворение требований о взыскании неустойки и штрафа.

В суде также возможно потребовать компенсации морального вреда.

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1

(ред. от 21.07.2014)

"О банках и банковской деятельности"

Статья 31. Осуществление расчетов кредитной организацией

Кредитная организация осуществляет расчеты по правилам, формам и стандартам, установленным Банком России; при отсутствии правил проведения отдельных видов расчетов - по договоренности между собой; при осуществлении международных расчетов - в порядке, установленном федеральными законами и правилами, принятыми в международной банковской практике.

Кредитная организация, Банк России обязаны осуществить перечисление средств клиента и зачисление средств на его счет не позже следующего операционного дня после получения соответствующего платежного документа, если иное не установлено федеральным законом, договором или платежным документом.

В случае несвоевременного или неправильного зачисления на счет или списания со счета клиента денежных средств кредитная организация, Банк России выплачивают проценты на сумму этих средств по ставке рефинансирования Банка России.

Статья 849. Сроки операций по счету

Банк обязан зачислять поступившие на счет клиента денежные средства не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если более короткий срок не предусмотрен договором банковского счета.

Банк обязан по распоряжению клиента выдавать или перечислять со счета денежные средства клиента не позже дня, следующего за днем поступления в банк соответствующего платежного документа, если иные сроки не предусмотрены законом, изданными в соответствии с ним банковскими правилами или договором банковского счета.

По закону о защите прав потребителей срок возврата средств 10 дней.