Как вернуть деньги за телефон с проблемой звука после отказа магазина - советы и рекомендации

Вопрос №4521190 из г. Тольятти
опубликован 31.07.2014, 20:48

Столкнулась с проблемой. Приобрела телефон, после 7 месяцев пользования стал пропадать звук во время разговора, но через несколько дней звук снова начинал работать. Данный дефект возникает периодически. Хотела бы вернуть телефон на деньги.. Отнесла телефон в магазин но там услышала отказ. Сказали что могут только отремонтировать, и что дефект не является серьезным. Попросила письменное подтверждение что обращалась в магазин с данной проблемой и что проблема действительно существует (т.к. дефект мог пропасть пока добирается до ремонта) в результате чего снова услышала отказ. Посоветовали напрямую обратиться в сервисный центр чтоб было быстрее. Помогите пожалуйста как поступить?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Васина Татьяна Борисовна

Адвокат Самара, стаж 17 лет

4.8 9366 отзывов

1.пишите претензию, требуйте вернуть деньги (или заменить товар);

2. если не исполняют в течение 10 дней, то обращайтесь в суд.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

31.07.2014, 22:37

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 18 лет
Первый ответ получен через 9 минут

Антюхин Алексей Владимирович

Юрист из города Новосибирск, стаж 19 лет

4.6 136098 отзывов

В данном случае Вам необходимо написать письменную претензию на имя руководства продавца, согласно Закона РФ "О защите прав потребителей "Вы вправе вернуть телефон и свои деньги.

31.07.2014, 20:58

Спросить юриста