Имею ли я право вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги, согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей?

Question

Я приобрел водонагреватель в интернет-магазине. Когда его привезли, я обнаружил, что в комплектации отсутствуют крепления, соединительные шланги, шнур электропитания. Хоть это и стандартная комплектация, но продавец не уведомил меня о ней заранее, согласно ст. 12 Закона о защите прав потребителей. Имею ли я право вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги, согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей? Продавец отказывается принять товар, ссылаясь на Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55

Ахметзянов Артур Ринатович · Accepted Answer

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55, технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ или ОБМЕНУ на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.Однако, в соответствии со ст.480 п.1 ГК РФ в случае передачи некомплектного товара покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или ДОУКОМПЛЕКТОВАНИЯ товара в РАЗУМНЫЙ СРОК. Вам необходимо письменно потребовать от продавца соразмерного уменьшения покупной цены или ДОУКОМПЛЕКТОВАНИЯ товара в определённый срок (неделя), если результата не последует, то на оснавании ст. 480 п.2 ГК РФ покупатель в вправе требовать замены некомплектного товара на комплектный или требовать возврата уплаченной денежной суммы. В соответствии со ст.29 ГПК РФ п.7 иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора купли-продажи.

Имею ли я право вернуть товар и получить обратно уплаченные за него деньги, согласно ст. 26 Закона о защите прав потребителей?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Юридические услуги в Москва

Похожие вопросы

Может ли магазин изменять комплектацию, если даёт гарантию от производителя?

Можно ли проверить комплектацию товара на почте без оплаты, если возникли подозрения?

Отказ интернет-магазина от возврата - как защитить права покупателя при покупке технически сложных товаров?

Нарушение прав потребителя - магазин отказал в возврате фотоаппарата Nikon D3300

Можно ли указывать комплектация может измениться в характеристиках товара - законное ли действие?

Дома обнаружил, что отсутствует карта памяти и шнур для подключения компьютера.

Как вернуть смартфон в магазин связного, ссылаясь на статью о защите прав потребителей?

Проблемы с покупкой аэрогриля в интернет-магазине Юлмарт - отсутствие сетевого шнура и старая дата изготовления

Никаких документов курьеру не подписывала, получила коробку с навигатором и товарный и кассовый чеки.

Как отказаться от приобретённой машины и получить нужную комплектацию

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59