Получается, что человек прописан в двух местах, как это Вам?

Разъясните, пож-та, что можно предпринять в данной ситуации. Почти год назад мы с супругой купили по ипотеке в Москве квартиру. Продавцом выступала гражданка, кот. до момента продажи выписалась из этой квартиры и, судя по паспорту прописалась у себя в г. Магнитогорск Челябинской области. Данные об этом содержатся и в договоре купли-продажи, где в разделе реквизитов значится ее магнитогорская прописка. После оформления права собственности мы с супругой обратились для оформления прописки в паспортный стол и, к своему сожалению, обнаружили, что "старая" хозяйка по-прежнему числится прописанной в нашей квартире. Паспортистка объяснила это тем, что из Магнитогорска Челябинской обл долго идет какой-то "корешок", свидетельствующий о том, что он прописалась у себя в Магниторгорске, а беэ того корешка они не могут ее официально выписать из нашей квартиры. Получается, что человек прописан в двух местах, как это Вам? Прошел уже почти год, ситуация так и не переменилась: помимо нас с супругой в нашей квартире до сих пор зарегистрирован посторонний человек. Мы просили московский паспортный стол направить в ОВД Магнитогорска запрос, который, судя по всему, успехом не увенчался. К нам по-прежнему приходят квианции на уплату коммунальных платежей, в кот. на одного человека больше положенного. Вопрос: как можно разрешить данную проблему, на кого и куда жаловаться, можно ли в судебном порядке выписать ее, поскольку уже все устали платить за "лишнего" человека коммунальные платежи. Заранее Вам благодарен за ответы.