Как правильно поступить при отказе покупателя предъявить документы для возврата товара?

Вопрос №4539198 из г. Екатеринбург
опубликован 03.08.2014, 20:01

Покупатель приобрел товар (брюки) и решил его вернуть в этот же день. Администратор попросила паспорт удостоверяющего личность. И заявление у нас оформляется через программу 1 С бухгалтерия. Т.е. вносятся данные, распечатывается и покупатель его подписывает. После чего возвращаются деньги. НО покупатель отказался предъявлять паспорт (или иной документ) и на весь магазин начал не цензурно оскорблять сотрудников, врываться в служебное помещение, чтобы ему вернули сейчас деньги. Даже была вызвана охрана. Подскажите, что делать? Кто прав?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Соболев Евгений Владиславович

Адвокат Екатеринбург, стаж 7 лет

4.4 3578 отзывов

не обязан покупатель для возврата товара предъявлять какие либо документы, нет такой обязанности в законе, тут адвокат Деревянко что то напутал. Посмотрите закон о защите прав потребителей. Попытайтесь решить дело миром

03.08.2014, 20:05

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Деревянко Станислав Юрьевич

Юрист из города Санкт-Петербург, стаж 11 лет

4.5 61288 отзывов

Не прав покупатель.Имеете полное право требовать паспорт.Без паспорта возврат средств не производится т.к. в заявлении на возврат указываются паспортные данные.

03.08.2014, 20:04

Спасибо за ответ!

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 29 из 47 462 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Как правильно поступить при отказе покупателя предъявить документы для возврата товара?

Похожие вопросы