Как правильно поступить при отказе покупателя предъявить документы для возврата товара?
Вопрос №4539198
из г. Екатеринбург
опубликован 03.08.2014, 20:01
опубликован 03.08.2014, 20:01
Покупатель приобрел товар (брюки) и решил его вернуть в этот же день. Администратор попросила паспорт удостоверяющего личность. И заявление у нас оформляется через программу 1 С бухгалтерия. Т.е. вносятся данные, распечатывается и покупатель его подписывает. После чего возвращаются деньги. НО покупатель отказался предъявлять паспорт (или иной документ) и на весь магазин начал не цензурно оскорблять сотрудников, врываться в служебное помещение, чтобы ему вернули сейчас деньги. Даже была вызвана охрана. Подскажите, что делать? Кто прав?
Читать ответы (2)
Лучший ответ
Рекомендуется
не обязан покупатель для возврата товара предъявлять какие либо документы, нет такой обязанности в законе, тут адвокат Деревянко что то напутал. Посмотрите закон о защите прав потребителей. Попытайтесь решить дело миром
03.08.2014, 20:05
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
2 юристa дали 2 ответa на вопрос
Средний стаж юристов: 9 лет
Первый ответ получен через 3 минуты
Не прав покупатель.Имеете полное право требовать паспорт.Без паспорта возврат средств не производится т.к. в заявлении на возврат указываются паспортные данные.
03.08.2014, 20:04
Оценка автора вопроса:
Спасибо за ответ!
Юристы ОнЛайн: 71 из 47 462 Поиск Регистрация
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
PRO
Адвокат, стаж 9 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Пряник К.В.
5
833
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.9
4 785
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Ярославль
Крапивин А.В.
4.9
2 493
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Каравайцева Е.А.
4.9
151 691
отзыв
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Москва
Сакунова Ю.А.
4.9
36 127
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 26 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Злотникова Л.Г.
5
25 026
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Владикавказ
Абаева М.Н.
5
24 398
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Ессентуки
Луговой И.М.
4.9
74
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 30 лет онлайн
г.Краснодар
Шишкин В.М.
4.9
33 893
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Тула
Кочетков А.В.
4.9
47 108
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Черкесск
Бекижева Д. И.
4.9
2 139
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Армавир
Степанов Э.Э.
4.9
543
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 20 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7
44 464
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 17 лет онлайн
г.Симферополь
Озереденко С.Н.
5
10 940
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Складчикова Е.Ю.
5
344
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 12 лет онлайн
г.Симферополь
Егоров А. А.
5
99
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 9 лет онлайн
г.Ижевск
Тарханова П Д
4.9
6 534
отзывa
Спросить
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
5
23 318
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 5 лет онлайн
г.Москва
Кондратенко О.В.
5
45
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бычкова Н В
4.9
49 237
отзывов
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Краснодар
Разумовская С.Д.
4.9
3 342
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 8 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Ткач Н.В.
5
6 496
отзывов
Спросить
Юрист онлайн
г.Москва
Канунникова Е.Ю.
4.8
1 064
отзывa
Спросить
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5
1 012
отзывов
Спросить
Похожие вопросы
Оспаривание отказа по возврату денежного эквивалента при покупке товара по подарочному сертификату
Покупатель требует возврат денег за товар, который не был доставлен из магазина
Отказ в возврате товара по водительским правам - могут ли права выступать как документ, удостоверяющий личность?
Требуем возврат денег за электрогенератор - проблемы с мощностью и отказ магазина
Спор о возврате товара - правомерно ли удержание расходов на доставку при возврате из-за неподходящего размера?
Покупатель заявил о неисправности купленного через интернет товара - ожидания и проблемы
Прошу прощения, но в паспорте, который я предъявлял, именно так и записано: мои Ф.И.О. и гражданство.
Покупатель требует возврат денежных средств после покупки куртки со скидкой
Отказ магазина вернуть деньги за неисправный планшет - что делать в такой ситуации?
Не нашли ответ на свой вопрос?
Задайте его бесплатно — юристы ответят в течение нескольких минут