Неудачная покупка в интернет-магазине - как вернуть деньги за телефон с проблемами?

Вопрос №4555948 из г. Москва
опубликован 05.08.2014, 18:20

11 июня 2014 года, заказал а в интернет магазине телефон, в подарок маме. Через 3 недели сгорело зарядное устройство, и он начал глючить. Включение и выключение функций непонтным образом происходило без нашей помощи. Разблокировать телефон бывает невозможно в течении 5 мин. На протяжении двух недель звоню в этот магазин, они направляют меня по гарантии в сервисный центр на ремонт. Я не хочу ремонта, я хочу вернуть деньги. Если телефон так ведет себя уже через месяц, то что будет дальше? Тех.паспорта на телефон мне не дали при покупке, и оказалочь что он американец. Приобрела я айфон 4. Писала на почту письмо с требованиями, мне не отвечают. В течении двух недель звоню в этот магазин и меня не связывают с руководством. Его постоянно нет на месте. Берут мой номер телефона, с обещанием что передадут все руководству. Но продавцы меня уже уверяют, что 14 дней прошло, поэтому вы можете только отдать в ремонт свой телефон. Помогите! Я знаю что они не правы. Закон однозначно на моей стороне. Но я не хочу теряьб времени и средства на выяснение отношений с ними. Что я могу сделать? Как защитить свои права?

Читать ответы (1)

Лучший ответ

Рекомендуется

Лепшаков Кирилл Ильич

Адвокат Москва, стаж 10 лет

4.9 338 отзывов

Здравствуйте Дарья Андреевна!

Вы имеете право предъявить письменную претензию с жалобами в органы надзора и проектом искового заявления с целью урегулирования вопроса в досудебном порядке, если в установленные сроки не выполнят Ваши требования, жалобы отправляете по инстанциям и обращаетесь в суд.

В Вашем случае работает Закон о защите прав потребителей.

Для начала ознакомьтесь со ст. 26.1. Дистанционный способ продажи товара.

При необходимости обращайтесь, поможем подготовить документы.

05.08.2014, 18:25

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

1 юрист дали 1 ответ на вопрос

Средний стаж юристов: 10 лет
Первый ответ получен через 5 минут

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 28 из 47 462 Поиск Регистрация