Клиенту банка Хоум Кредит отказывают в закрытии вклада по месту жительства - что делать?

Мне отказываются по месту жительства выдать вклад, закончивший свое действие-банк Хоум Кредит. Открывала я его 2 года назад в другом городе, закрыть сейчас пытаюсь по месту жительства. Говорят, что 2 года назад мне его открыли в программе, которая не позволяет технически закрывать в других городах, что будто бы тогда у них в некоторых офисах была только эта программа, и что при открытии мне стоило предупреждать, что снимать придется не в их отделении. Договор вклада состоит из одной страницы, там об условиях закрытия ничего не сказано, но сказано о том, что подписавший данный договор соглашается с Общими условиями обслуживания счетов и вкладов. При этом в интернет-банке, в котором все клиенты могут управлять своими счетами, переводить денежные суммы, мне тоже система не даёт провести никаких операций со вкладом. Подскажите, 1)законно ли не оговаривать в договоре никаких условий взаимоотношений клиента и банка по вкладам? 2)законно ли отказывать в закрытии счета по месту жительства, ссылаясь лишь на то, что тогда, 2 года назад, у них была такая программа, и теперь мне не могут предложить ни одного выхода из ситуации, кроме как ехать в тот город? Подскажите, пожалуйста, как поступить, чтобы получить деньги?