Тур агенство требует удержание 25% от стоимости путевки из-за сломанной руки - это законно?

Доброго времени суток! Требования турагенства не законны, так как услуга вам не была оказана и взимание денежных средств безосновательное (Гл.39 ГК РФ)

Нияз Тагирович,Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Отказ должен быть представлен туроператору или турагенту (в зависимости от того, у кого приобреталась путевка) в письменном виде. В нем, в том числе, должно содержаться указание на причину отказа.

В случае отказа от путевки по вышеуказанным основаниям турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости такой путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа. Например, туроператор к моменту отказа туриста от путешествия успел забронировать гостиницу и заплатить за это определенную сумму. Если по правилам бронирования данная сумма не подлежит возврату в случае аннуляции бронирования, то она будет вычтена из общей суммы, подлежащей возврату туристу.

Пишите претензию, если откажут, то смело в суд с иском о защите прав потребителей.

Договор то у вас на руках?