Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?

Вопрос №4588151 из г. Томск
опубликован 09.08.2014, 17:11

Я купил сенсорный смартфон «филипс» - товар, относящийся к категории технически сложных. На следующий день обнаружил неисправность – не видит SD-карту (карту дополнительной памяти). В тот же день я обратился в магазин. В магазине согласились с дефектом, но направили меня в сервесный центр для подтверждения дефекта. В лицензированном салоне от фирмы «филипс» забрали смартфон и, продержав 35 дней, вернули, выдав справку, что дефект имеет место, а также что механических повреждений не обнаружено и токопроводящих жидкостей в смартфоне не было, т.е. дефект создан не мной. Однако в магазине отказываются принять товар и вернуть мне деньги, мотивируя тем, что за время нахождения смартфона в сервисном центре истек срок - 15 дней, в течение которых возможен возврат бракованных технически сложных товаров (ст.18 ЗОЗПП). В связи с этим два вопроса: 1. Обоснован ли отказ продавца в моей ситуации? 2. Что надо конкретно сделать, чтобы заменить этот товар, или вернуть потраченные деньги?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Еркаева Анна Сергеевна

Адвокат Рыбное, стаж 17 лет

4.9 2739 отзывов

Отказ не обоснован - если товар имеет существенный недостаток, покупатель вправе требовать возврата денег и по истечению 15 дней, напишите письменно претензию, не будет ответа - идите в суд, вам присудят еще и 50 % от взысканной суммы в виде штрафа

09.08.2014, 17:14

Задать вопрос юристу

2 юриста дали 2 ответа на вопрос

Средний стаж юристов: 17 лет
Первый ответ получен через 3 минуты

Кузьминых Сергей Владимирович

Юрист из города Темрюк

4.6 19190 отзывов

При наличии документа о сдаче в ремонт можно в претензионно-исковом порядке потребовать возврата денег, если нужно составить документы для возврата, обращайтесь.

09.08.2014, 17:55

Спросить юриста

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 53 из 47 464 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Продавец отказывается вернуть деньги за бракованный смартфон «филипс» - что делать в данной ситуации?

Похожие вопросы

Проблемы с смартфоном «Филипс» - возможность возврата и замены товара

Проблема с сенсорным смартфоном Филипс - возможность возврата после 15-ти дней и способы решения

Товар с дефектом - Как вернуть или заменить смартфон в магазине Связной и почему магазины не принимают бракованные товары?

Отказ магазина в замене или возврате денежных средств за неисправный смартфон «Филипс»

Отказ магазина вернуть деньги за неисправный смартфон филипс - как защитить свои права?

Владелец сенсорного смартфона «Филипс» требует возврата денег после неисправности и длительной диагностики в сервисном центре

Проблемы с микрофоном смартфона - возможность ремонта и требование экспертизы