Покупатель требует возврат денег за некачественный товар, несмотря на устраненную поломку и ошибочно выданную инструкцию

Question

Покупатель требует возврат денег на основании того, что товар некачественный. Товар сдать отказался, немедленно при нем сделали диагностику, выяснилось, что произошла небольшая поломка по вине покупателя, которую сразу устранили. (Лодочный мотор-при первом запуске произошло закусывание кулачков стартера-просто заело шнур запуска). Тут же выяснилось, что ошибочно была выдана инструкция на похожую модель двигателя, в которой также как и в родной инструкции был описан алгоритм запуска двигателя. Составили акт, получил правильную инструкцию, подписали, ушел довольный, денег не брали. Теперь он опять требует возврата денег, ссылается на то, что инструкция на русском вообще не выдавалась, мотор возвращать отказывается. Вопрос-1. В какие сроки покупатель должен вернуть товар, если он требует расторгнуть договор-мы в 10-дневный срок должны вернуть деньги
2. Что делать, если отказывается вернуть?
3. На основании не той инструкции какие шансы у него требовать возврата денег, если учесть, что в первом требовании он настаивал, что ему изначально продали некачественный товар?

Газданова Элина Руслановна · Accepted Answer

Закон ОЗПП предусматривает право потребителя требовать возврата товара, в случае предоставления недостоверной или неполной информации о товаре, а так же предоставлении не полного комплекта документов к товару. 
Однако, к указанным требования должны быть приложены доказательства, которые у него есть???
В случае, если он требует возврата уплаченных денежных средств, согласно тому же закону он обязан предоставить товар с недостатками.
так как данный товар относится к перечню технически-сложных товаров, то возврату он подлежит лишь в случае обнаружения в нем существенных недостатков.
Однако, если он не писал заявления о проведении проверки качества, то может рассчитывать лишь на гарантийный  ремонт.
если он ведет с вами переписку, в ваших же интересов чтобы избежать штрафа от стоимости в размере 50%, отвечайте ему.
Приобретите закон о защите прав потребителей. Как продавец, вы обязаны иметь его в открытом доступе на стенде, в том числе и для потребителей.

Покупатель требует возврат денег за некачественный товар, несмотря на устраненную поломку и ошибочно выданную инструкцию

Похожие вопросы

Спор о некачественном товаре - невыполнение требований закона о технической документации и недостаточность доказательств

Работник отказался подписать должностную инструкцию - какие действия работодателя?

Правовые аспекты возврата непродовольственного товара без чека, коробки и инструкции - обязанности продавца

Могу ли отказаться от выполнения обязанностей второй инструкции, ссылаясь на трудовой договор?

Банк требует экспертизу товара для возврата денег, превышающую стоимость товара - что делать?

Действие одновременно должностных и производственных инструкций для работников на нефтебазе и возможные последствия

Длительность срока и основание для возврата денежных средств покупателю при расторжении договора купли-продажи квартиры

«Покупатель требует неустойку за несвоевременную доставку товара - судебная практика по аналогичным делам»

Нарушение должностной инструкции - есть ли основания выиграть суд?

Как составить акт передачи товара покупателю после диагностики в случае негарантийной поломки, вызванной виной покупателя

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59