Как защитить свои права при неисправности товара в магазине Евросеть и возможные действия директора

Посоветуйте, пожалуйста, как действовать при такой ситуации. И куда обращаться, если магазин Евросеть нарушает мои права? Купила HTC Desire 400 dual sim в Евросети. В итоге на 3-й день, при перегреве перестают проходить звонки вход. И исход., и не работает камера. После 20 дневной проверки качества признан дефект, произведён обмен на новый такой же. Второй телефон ЭТОЙ ЖЕ МОДЕЛИ выключается на 3-й день и не включается! Отнесла опять на проверку... После проверки пишут, что дефект не найден! Дома телефон умирает опять на 2-й день! Написала претензию на возврат денежных средств. Но директор магазина сказала, что деньги они возвращают в самых крайних случаях... чтобы я на это не рассчитывала. И что если откажут в возврате денег, то таких проверок может быть 4! Насколько правомерны слова и действия директора? И сколько ещё я должна отдавать на проверку телефон по закону, если они не признают дефект?! Заранее благодарна за ответ!