Проблемы с сотовым телефоном - Возможность возврата денег или необходимость независимой экспертизы?

Вопрос №4644468 из г. Челябинск
опубликован 17.08.2014, 09:06

Question

Сотовый телефон был куплен в конце декабря 2013 года, также был приобретен дополнительный год гарантии (сертификат). После месяца использования товара, начались проблемы: начал зависать при наборе смс, при разговоре по телефону, быстро стала разряжаться батарея и др. Пришла в магазин, где был приобретен товар, объяснила ситуацию продавцу. Как я и ожидала в ответ поступило то, что сам только через экспертизу, так как товар относится к категории сложно технический, причем при этом мне пришлось разговаривать по их стационарному телефону с юристом, который начал давить на меня опираясь на непонятные статьи в законе прав потребителя! В итоге, я написала претензию и отправила телефон на их экспертизу. После чего, естественно мне сообщили, что телефон полностью работоспособен и никаких отклонений не выявлено, причем сделаны были сброс настроек. После этого прошло приблизительно 2 месяца, телефон начал себя опять проявлять.. началась дикая проблема с встроенным аккумулятором (постоянно разряжается), также зависает при наборе смс.. ПОДСКАЖИТЕ, Я ИМЕЮ ПРАВА ПРИЙТИ К ПРОДАВЦУ И ПОТРЕБОВАТЬ ВОЗВРАТ ДЕНЕГ, ТАК КАК ИНЦИДЕНТ ПОВТОРИЛСЯ, ЛИБО ИДТИ НА НЕЗАВИСИМУЮ ЭКСПЕРТИЗУ?

Морозов Владимир Юрьевич · Accepted Answer

Проведите независимую экспертизу, стоимость которой, при положительном её результате, можете требовать с продавца.

Антюхин Алексей Владимирович · Answer

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки. 
"

Проблемы с сотовым телефоном - Возможность возврата денег или необходимость независимой экспертизы?

Юридические услуги в Челябинск

Похожие вопросы

Проблемы с динамиком - как решить проблему с телефоном в магазине Связной?

В данное время с этим телефоном опять возникла проблема, но уже не та по которой проводилась экспертиза.

Недавно купленный мобильный телефон не воспроизводит видео после снятия.

Проблемы с смартфоном по гарантии - что делать, если отказываются вернуть деньги?

Нужен либо возврат денег либо обмен на новый телефон.

Притензия на неисправный микрофон сотового телефона и невыявленные дефекты в результате экспертизы - что делать?

Проблема с гарантией - треснувшая крышка сотового телефона вызывает задержку в обмене на новый

Проблемы с купленным телефоном - как решить ситуацию

Проблемы с новым смартфоном Леново - неисправности, ремонт и отказ от гарантийного обслуживания

Что делать, если купленный телефон быстро разряжается и имеет другие технические проблемы, а магазин отказывается вернуть товар?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59