Как поступить, если фотоаппарат, купленный за 7000 т.р., вышел из строя через 10 дней и магазин предлагает сделать экспертизу вместо возврата или обмена

Question

Купил фотоаппарат стоймостью 7000 т.р. через 10 дней он перестал включаться (видимых повреждений нет. скорее всего полетело программное обеспечение). На мою просьбу вернуть деньги или обменять на аналогичный товар сотрудники магазина ответили что не могут этого сделать так как это сложно технический товар. И предложили оставить товар у них, они в течении 20 рабочих дней сделают экспертизу и если товар требует ремонта, то вернут деньги. А под ремонтом подразумевается замена каких либо частей аппарата. (замена программного обеспечения-не является ремонтом как они обьяснили). А я хочу его обменять на аналогичный товар. Так как не хочу чтобы у меня был новый аппарат который уже побывал в ремонте. Как мне поступить в данной ситуации. Спасибо.

Юлдашева Ирина Юрьевна · Answer

Напишу вам сразу, что фотоаппарат не является технически сложным товаром, в Федеральном законе в исчерпывающем перечне его нет, вам нагло соврали, чтобы не возвращать деньги. Согласно ст.18 ФЗ РФ "О защите прав потребителей", вы имеете право в течение 14 дней обменять товар, вернуть товар и получить деньги или обменять на аналогичный. В данной случае, ваше право как потребителя нарушено целиком и полностью. Вам сейчас необходимо составить письменную претензию со ссылкой на нормы действующего законодательства. Претензию составьте в 2-х экземплярах, вручите её администрации магазина под роспись. Если откажутся принимать - отправьте с уведомлением по почте. После чего можно будет обратиться в суд за защитой нарушенных прав. Если вам предложат взять товар на проверку качества - откажитесь, соглашайтесь только на независимую экспертизу. Пригрозите штрафом и пени, если они вам в добровольном порядке откажутся вернуть деньги. Удачи.

Как поступить, если фотоаппарат, купленный за 7000 т.р., вышел из строя через 10 дней и магазин предлагает сделать экспертизу вместо возврата или обмена

Нарушение срока ремонта и невозможность подмены - как составить претензию к сервисному центру

Вопрос: 1) Могу ли я требовать расторжения договора купли-продажи?

Ситуация с гарантийным ремонтом - поврежденный аппарат и отказ сервисного центра

Скоро ремонт сделают, но что мне делать я не хочу телефон который два раза побывал ремонте, причем без моей вины.

Проблема с гарантийным ремонтом и отказ в возврате денег при приобретении телефона Sony Xperia SP C5303

Владелица телефона из Связного требует возврата денег после неудачных попыток ремонта

Проблемы с фотоаппаратом - покупка, ремонт, отказ в возврате денег

Как вернуть деньги за неисправный авто регистратор?

Могу ли я оспорить решение об замене аппарата после экспертизы и потребовать возврата денежных средств?

Возврат денег за телефон с зависающим программным обеспечением - юридическая сторона вопроса

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59