Проблема договора при обанкротившемся туроператоре - как получить страховку для туристов?

Вопрос №4670949 из г. Киров
опубликован 20.08.2014, 19:15

Question

Вопрос такой. Бронировали тур через туроператора ЗАО ЛАБИРИНТ-Т. Как всем известно, оператор обанкротился. Наши туристы подали все необходимые документы в страховую. И сейчас страховая требует с агентства (т.е. с нас) договор с оператором. Начали поднимать документы - договор есть. НО! в пункте договора о страховании гражданской ответственности стоит ныне недействительный номер договора оператора со страховой (страховая и оператор перезаключили договор). Хотя сам договор оператора с нами (турагентством еще действителен, по пункту договор действителен в течении 12 месяцев со дня подписания). Является ли договор действительным? Примет ли его страховая? Или откажет нашим туристам? Как нам быть? В настоящий момент невозможно переподписать договор..
Подскажите, как вданной ситуации можно помочь туристам получить деньги назад.

Музыкантов Петр Владимирович · Accepted Answer

Между турагентством и его клиентом, применяются специальный закон «Об основах туристской деятельности в РФ», правила о защите потребителей и нормы Гражданского кодекса, касающиеся оказания услуг.

Касаемо возврата денег, согласно ГК РФ, предусмотрено, что при отказе заказчика (в данном случае – туриста) от договора, исполнитель имеет право получить оплату за уже выполненную часть работы.

Согласно ст. 779 ГК РФ, «1. По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению, туристическому обслуживанию и иных, за исключением услуг, оказываемых по договорам, предусмотренным главами 37,38,40,41,44,45,46,47,49,51,53 настоящего Кодекса».

В соответствии со статьей 780 ГК РФ, «Если иное не предусмотрено договором возмездного оказания услуг, исполнитель обязан оказать услуги лично

пункт 6 статьи 24 Закона "О защите прав потребителей" прямо предусматривает ответственность продавца за все возникшие у потребителя убытки вследствие заключения договора купли-продажи, в том числе из-за заключения взаимосвязанного кредитного договора, то есть в контексте определения, данного убыткам статьей 15 ГК РФ ("под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода)").

В силу пункта 2 статьи 33 и пункта 1 статьи 202 Закона о банкротстве заявление о признании должника — банкротом принимается арбитражным судом, если требования к должнику в совокупности составляют не менее десяти тысяч рублей.

Обращайтесь с иском в суд

Кандакова Анастасия Валерьевна · Answer

Отправляйте в страховую компанию всё, что есть у Вас.
Ваш договор действителен.
Если страховая откажет, потребители накинутся на Вас в порядке Закона РФ "О защите прав потребителей".

Седельников Сергей Сергеевич · Answer

Ирина Геннадьевна, добрый день!

В первую очередь обратите внимание на дату заключения договора страхования (туроператора) и дату заключения Вашего договора с туроператором. Если Ваш договор заключен ранее, то он имеет юридическую силу. Если позднее, то ссылайтесь на опечатку в договоре (ст.431 ГК РФ).

Давидович Людмила Борисовна · Answer

НЕ ОТКАЖУТ, Т.К. ОБЯЗАННОСТЬ СТРАХОВАНИЯ НА ТУРОПЕРАТОРА ВОЗЛОЖЕНА ЗАКОНОМ. САМО ПО СЕБЕ УКАЗАНИЕ В ДОГОВОРЕ ТУРАГЕНТА С ТУРОПЕРАТОРОМ НА СТРАХОВАНИЕ ТАКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ ВЛИЯЕТ НА СУЩЕСТВОВАНИЕ САМОЙ ОБЯЗАННОСТИ И ЕЕ ИСПОЛНЕНИЕ. 
ДАЖЕ ЕСЛИ БЫ ЭТОГО УСЛОВИЯ НЕ БЫЛО ТУРОПЕРАТОР НЕ СМОГ БЫ СВОЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯТЬ БЕЗ СТРАХОВАНИЯ. В ДОГОВОРЕ УКАЗАН ДОГОВОР КОТОРЫЙ НЫНЕ НЕ ДЕЙСТВУЕТ, НО БЫЛ ЗАКЛЮЧЕН ДРУГОЙ ДОГОВОР, Т.Е. ТУРОПЕРАТОР ВЫПОЛНИЛ ВОЗЛОЖЕННУЮ НА НЕГО ОБЯЗАННОСТЬ ПО СТРАХОВАНИЮ.

УСЛОВИЯ ДОГОВОРА НИКАК НЕ МОГУТ ИЗМЕНЯТЬ ПОЛОЖЕНИЯ ЗАКОНА. СТРАХОВАНИЕ БЫЛО В СИЛУ ЗАКОНА.
ПРАВО ПОЛУЧЕНИЯ СТРАХОВЫХ ВЫПЛАТ ТОЖЕ ОСНОВАНО НА ЗАКОНЕ, А НЕ НА ДОГОВОРЕ. ВАШ ДОГОВОР С ТУРОПЕРАТОРОМ ДЕЙСТВИТЕЛЕН.

НАЛИЧИЕ ДОГОВОРА ДЛЯ СТРАХОВОЙ ИМЕЕТ ЛИШЬ ТО ЗНАЧЕНИЕ, ЧТО ЕГО ЗАКЛЮЧЕНИЕ ПОДТВЕРЖДАЕТ СУЩЕСТВОВАНИЕ ДОГОВОРНЫХ ОТНОШЕНИЙ МЕЖДУ ВАМИ И ТУРОПЕРАТОРОМ, И ПОТРЕБИТЕЛЯМИ И ТУРОПЕРАТОРОМ.

Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 03.05.2012) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.11.2012)

Статья 4.1. Условия осуществления туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров
(введена Федеральным законом от 05.02.2007 N 12-ФЗ)
Путеводитель по госуслугам для юридических лиц. Внесение сведений о туроператоре в единый федеральный реестр туроператоров
В целях защиты прав и законных интересов граждан и юридических лиц осуществление туроператорской деятельности на территории Российской Федерации допускается юридическим лицом при наличии у него договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта (далее также - финансовое обеспечение).
Все туроператоры, зарегистрированные на территории Российской Федерации, должны иметь финансовое обеспечение, предусмотренное настоящим Федеральным законом.

Светцов Сергей Юрьевич · Answer

Здраствуйте!
Во первых, Вам необходимо составить грамотную претензию и направить ее к туроператору.
В дальнейшем необходимо составить заявление в страховую после отказа туроператора в добровольном порядке возместить ущерб.
либо выплаты надолго затянутся.
Дальше нужно обратиться к юристу снова и обратиться с исковым заявлением в суд. Ответчиками будут туроператор и страховая компания.
Со страховой Вы вправе требовать возмещения только реального ущерба (стоимость оплаченных, но не оказанных услуг). Все остальное взыскивайте с туроператора.
Необходимо провести экспертизу документов, поэтому советую обратиться к опытным юристам.
Подробнее читайте здесь.
http://zashhitaprav.ru/services/turfirmy/

Проблема договора при обанкротившемся туроператоре - как получить страховку для туристов?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 1 (ред. от 31.07.2025, с изм. от 25.03.2026)

Гражданский кодекс Российской Федерации часть 2 (ред. от 24.06.2025, с изм. от 16.12.2025)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Директор турагентства столкнулся с иском туристов после банкротства туроператора Лабиринт - каковы шансы на успех?

Вопрос о перечислении денег напрямую туристу - стоит ли соглашаться на требования туроператора?

Конфликт между турагентством и субагентом из-за обанкротившегося туроператора, что делать?

К кому обратиться за возвратом денег в случае неисполнения обязательств Туроператором по договору м/д с Туристом?

Как правильно указать фирму Лабиринт в договоре с туроператором Полар, чтобы обеспечить выплату страховыми компаниями

Шансы турагентства на выигрыш в судебном иске туристов после отмены тура оператором

Проблема с туроператором Лабиринт - Возмещение средств туристу и взаимодействие с клиентом

Как правильно подать претензию туристу, если номер отеля не соответствует бронированию?

Недостаток информации в договоре на реализацию туристического продукта от турагентства и возможные последствия

Отсутствие информации о туроператоре и страховой компании в договоре с турагентством и обанкротившийся туроператор

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59