Проблема с выбором клетки для шиншилл - несоответствие рекомендаций продавца и реальности

Здравствуйте.

В соответствии с п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования потребителем.

Понятие "недостаток товара (работы, услуги)" определено в Законе в преамбуле и звучит так:

- "несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или ЦЕЛЯМ, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или ЦЕЛЯМ, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию".

Таким образом, можете требовать замены товара, даже несмотря на то, что он был использован.

Однако это при условии, что у Вас есть достоверные сведения, что данная клетка предназначена для кроликов.

Можно на основании ст.25 Закона о защите прав попытаться обменять клетку.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Вам он не подошел по размеру.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар:

- не был в употреблении (не очевидны следы использования Вами);

- сохранены его товарный вид;

- потребительские свойства;

- пломбы, фабричные ярлыки (можете сказать, что на клетке ничего не было, что вполне может быть, если взяли с витрины);

- имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ (он у Вас есть).

Если по параметрам возможен обмен по ст.25, то лучше требуйте обмена на основании этой статьи.

Помните, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.