Клиент требует возмещение ущерба и возврат средств из-за поломки фильтра - как реагировать на претензию?

Я индивидуальный предприниматель. Продал магистральный фильтр для очистки воды розничному клиенту. Был выдан гарант. Талон, чек.Через два месяца лопается кольцо, которое крепит колбу фильтра. В результате затоплены квартира на 17 этаже и квартиры с 16 по 6 этажи ниже этой. Жильцы обратились в УК, которая составила акт о затопленииПричиной затопления по их мнению является ненадлежайшее качество фильтра холодной воды, проданного мною. Ими составлена досудебная претензия, мне вернули фильтр и попросили произвести экспертизу за счет моих средств. Фильтр я отправил оптовому поставщику, а тот-производителю. Производитель запросил фото и отправил список документов, которые необходимы покупателю приложить, а именно гарант. Талон, с отметкой о продаже и отметкой о подключении и потребовал номер лицензии от установщика (о чем написано в гарантийном талоне). В результате клиент предоставил: заказ покупателя (кроме фильтра был еще другой товар которого не было в наличии), акт обследования места аварии от УК и фото. Гарант. Талона с отметками нет, лицензии у мастера нет. И судя по фото не установлены гидроамортизаторы для предохранения от гидроударов колбы. (рекомендовано 6 атм., максимальное 8 атм. по паспорту) В результате производитель написал отказ от проведения экспертизы, мотивируя тем, что нет всех документов необходимых для расмотрения при возникновении гарантийного\не гарантийного случая, По прошествии трех месяцев с момента подачи досудебной претензии клиент подал претензию (2) ссылаясь на ст.18,23,13 о ЗПП Требуют возврат ден. средств, возмещение убытков в полном обьеме, судебные издержки и прочее. И последним пунктом-отсутствие ответа следует трактовать как согласие на возмещение ущерба и передачи дела в суд. Подскажите пожалуйста какой грамотный ответ мне дать, от поставщика есть только переписка и никаких офиц. Бумаг с печатью и пр. мне не присылают.