Смена условий тура на Родос - проблемы с аннуляцией и взысканием штрафа у агентства

Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

ст. 450 ГК РФ

На что агенство ( а может и туроператор) выставили за аннуляцию 440евро ( при стоимости тура около 3300 евро). До вылета еще месяц. Правомочны ли действия агенства и на какие статьи и законы ссылаться при общении с ним?

Светлана Игоревна, Статья 450. Основания изменения и расторжения договора

1. Изменение и расторжение договора возможны по соглашению сторон, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами или договором.

2. По требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

3. В случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным.

Нет, это незаконно. Если услуги не оказывались Заказчик имеет право отказаться от этих услуг (ст. 782 ГК РФ). В этом случае ему обязаны вернуть все деньги, кроме прямых расходов исполнителя на исполнение договора. Но расходы требуется подтверждать документами. Соответственно, нет документального подтверждения - нет расходов.

Выставляйте претензию, в которой отразите все Ваши требования. При отказе их удовлетворить имеете право обратится с исковым заявлением в суд. Исковое заявление подается по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд.

Можете также написать жалобу в Роспотребнадзор.

Гражданский кодекс РФ

Статья 782. Односторонний отказ от исполнения договора возмездного оказания услуг

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов...

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Право отказаться от туристической путевки без обращения в суд предоставлено туристу Гражданским кодексом РФ, законами «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации». Отказ должен быть представлен туроператору или турагенту (в зависимости от того, у кого приобреталась путевка) в письменном виде. В нем, в том числе, должно содержаться указание на причину отказа. Закон, посвященный туристской деятельности в РФ, среди возможных причин отказа от путевки выделяет следующие:

ухудшение условий путешествия, указанных в договоре и туристской путевке;

изменение сроков совершения путешествия;

непредвиденный рост транспортных тарифов;

невозможность совершения туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства).

В случае отказа от путевки по вышеуказанным основаниям турист имеет право требовать возмещения ему полной стоимости такой путевки за вычетом сумм, которые уже были израсходованы туроператором на организацию путешествия к моменту отказа. Например, туроператор к моменту отказа туриста от путешествия успел забронировать гостиницу и заплатить за это определенную сумму. Если по правилам бронирования данная сумма не подлежит возврату в случае аннуляции бронирования, то она будет вычтена из общей суммы, подлежащей возврату туристу.

Следует заметить, что упомянутые затраты туроператора должны быть подтверждены документально. Отдельно оговоримся о том, что отказ туроператоров от возврата стоимости авиабилетов из-за того, что они являются «невозвратными», неправомерен (подробнее смотрите статью, посвященную возврату денег за авиабилеты).

Туроператоры зачастую тянут с возвратом стоимости путевки, указывая на различные причины, связанные с трудностью процедуры и пр. Однако, Закон «О защите прав потребителей» предоставляет туроператору десятидневный срок для удовлетворения требования туриста о возврате стоимости путевки. За каждый день просрочки удовлетворения этого требования начисляется неустойка в размере 3 % от общей стоимости путевки, но не больше этой стоимости. Данная неустойка впоследствии может быть взыскана через суд.

imright.ru

ознакомьтесь с правилами указнными в договоре при аннуляции билета

Изучите ваш договор оказания услуг, содержащиеся в нем условия об изменении условий договора, а также о штрафных санкциях.

Данные санкции не должны ущемлять ваши права в сравнении с положением Закона "О защите прав потребителей".

Разясните исполнителю - турагенту о том, что данный штраф незаконен, если они не пересмотрят данный размер, то вы вынуждены будете расторгнуть договор и потребовать возврата, уплаченных денежных средств (ст. 32 ЗоЗПП РФ(.

Расходы турагета они обязаны будут доказать.

Также в претензии отразите на ваше возможное намерение обратиться в суд в случае отказа, а также о применении п. 6 ст. 13 ЗоЗПП РФ о взскании штрафа в размере 5о% от присужденной суммы,

Будут вопросы - пишите в личные сообщения.

ЕСЛИ АГЕНТСТВО ТРЕБУЕТ 440 ЕВРО ЗНАЧИТ В ДОГОВОРЕ У УКАЗАНО ТАКОЕ УСЛОВИЕ.

ВЫ ВПРАВЕ ССЫЛАТЬСЯ НА СТ. 16 ЗАКОНА О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ГОВОРИТЬ, ЧТО АГЕНТСТВО НАВЯЗЫВАЕТ ВАМ УСЛУГИ ПО ИЗМЕНЕНИЮ ДОГОВОРА, ФАКТИЧЕСКИ НЕ НЕСЯ ПРИ ЭТОМ РАСХОДОВ, ПРЕДЛАГАЯ ЗАПЛАТИТЬ ЗА НИХ 440 ЕВРО.

ЕСЛИ АГЕНТСТВО РАСТОРГАЕТ ПРЕЖНИЙ ДОГОВОР И ЗАКЛЮЧАЕТ НОВЫЙ ТО ЗДЕСЬ ОПЯТЬ ЖЕ НАРУШЕНА СТ. 16 ЗАКОНА. УСЛОВИЕ ДОГОВОРА ОБ ОПЛАТЕ КАКОЙ ЛИБО СУММЫ ЗА РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА ИЛИ ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ЯВЛЯЕТСЯ НИЧТОЖНЫМ, Т.К. УЩЕМЛЯЕТ ВАШИ ПРАВА КАК ПОТРЕБИТЕЛЯ ПО СРАВНЕНИЮ С УСТАНОВЛЕННЫМИ ЗАКОНОМ СТ.32.

ВЕДЬ ЕСЛИ В ДОГОВОРЕ УСТАНОВЛЕНА ОПРЕДЕЛЕННАЯ СУММА ЗА ЕГО РАСТОРЖЕНИЕ ИЛИ ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ОТ ЕГО ИСПОЛНЕНИЯ ЭТО ПРОТИВОРЕЧИТ СТ. 32 ЗАКОНА ЗАКРЕПЛЯЮЩЕЙ ПРАВО ПОТРЕБИТЕЛЯ НА ОДНОСТОРОННИЙ ОТКАЗ ПРИ УСЛОВИИ ОПЛАТЫ ФАКТИЧЕСКИ ПОНЕСЕННЫХ РАСХОДОВ.

РАСХОДЫ АГЕНТСТВОМ НЕ ПОНЕСЕНЫ.

РАЗ УСЛОВИЕ НИЧТОЖНО ОСНОВАНИЙ ТРЕБОВАТЬ КАКИЕ ЛИБО СУММЫ ОТСУТСТВУЮТ.