Мошенническое агентство недвижимости в Свердловской области - как вернуть деньги и наказать виновных?

Ситуация такая: мой муж искал квартиру в аренду в небольшом городе Свердловской области. Во всех объявлениях о сдаче квартир в этом городе (их всего-то было 5-6), был один контакт, как оказалось, риэлтор. Телефонов собственников не было. Когда супруг связался с риэлтором, насчет подходящего варианта недвижимости, она выслала 2 договора (один - проект договора аренды с собственником, второй - договор с агентством недвижимости о предоставлении доступа к базе данных собственников). Из устного разговора муж понял, что для того, чтобы объект не сдавался, а был доступен для нашего заселения в понедельник (разговор был в предыдущий четверг) ему нужно внести предоплату, что он и сделал, перечислив 4500 рублей на яндекс-кошелек фирмы. Ему дали телефон собственника, с которым он договорился о встрече в понедельник. В понедельник, конечно, ни собственник, ни агент, ни агентство телефоны не брали. Ни о каком заселении речь не шла и собственник видимо был подставной. По договору агенство обязуется предоставить доступ к базе данных контактов собственников, искать варианты для найма, высылая данные объектов по смс. По факту да, пароль для доступа предоставлен, но вариантов жилья не предоставлено, и более того, город, в котором требуется жилье в этой базе данных отсутствует. То есть изначально потребитель был введен риэлтором в заблуждение и совершил оплату по договору за услуги, которые ему не требовались. Мы пытались по телефону решить вопрос о возврате денег, послали претензию по электронной почте, но делать этого они не собираются. Теперь на звонки с наших с мужем телефонов они не отвечают, почту игнорируют. Я понимаю, что вернуть с них эти деньги практически не возможно. Может отвезти претензию в офис под роспись? С чем можно обратиться в суд, или может написать заявление в полицию? Есть ли вариант, как привлечь это агентство недвижимости за мошеннические действия? В интернете нашла отзывы, что это обычная схема, которую они практикуют. Берут деньги, обязательства никакие не выполняют.