Как мне стоит действовать в этом случае и на что я могу рассчитывать?

31 июля 2007 года я заказала шкаф-купе, по договору срок доставки - 13 августа. Шкаф мне привезли 30 августа, но оказалось, что он с дефектом (все полки на замену)... Фактически две недели я слышу по телефону что "полки привезут завтра". В связи с чем я хочу расторгнуть договор. Как мне стоит действовать в этом случае и на что я могу рассчитывать? В пункте договора есть упоминание о досудебном порядке рассмотрения разногласий, где указано, что я должна изложить свои претензии в письменном виде. Куда в таком случае подается заявление, по юридическому адресу фирмы, или непосредственно в магазин, с которым я заключала договор (адреса не совпадают)? Существует ли "типовой" вид подобного заявления? Могу ли я требовать по закону что-то еще, кроме возвращения внесенной 100 % предоплаты, учитывая, что с 30 августа у меня в квартире склад "полуфабрикатов" (я не могу закончить ремонт и докупить остальную мебель) и фактически мне сорвали отпуск? И последний вопрос, несмотря на незначительную сумму, учитывая поведение представителей фирмы, видимо, придется подавать в суд. В связи с чем, мне, видимо, будет нужен юрист. Куда лучше обратиться в Санкт-Петербурге? Т.к. я, если честно, без юриста, уже даже боюсь "список претензий" составлять... довели. Спасибо.