Претензия на отказ обмена или отправку планшета на экспертизу в магазине Метро

Купили вчера планшет, сегодня на нем закончилась зарядка, зарядить мы его не можем, так как не работает ни сама зарядка, ни сам планшет так как пробовали заряжать другой зарядкой (рабочей). Повезли в магазин Метро на обмен, в чем нам было отказано и предложено отправить на экспертизу, могу ли я написать претензию чтобы они сами отправили планшет на экспертизу, или обменяли товар.