Претензия на купленную бензопилу - отказ в проверке, отсутствие гарантии и подтверждения ремонта. Какой ущерб возместить и какие документы необходимы?

Мною была куплена бензопила для домашних нужд. В магазине ее работу проверить отказались, в связи отсутствия специалиста. Когда привез ее домой работать она отказалась. Отвез ее обратно. Написал претензию, где указал, что-бы мне обменяли товар или вернули деньги. Приняв претензию они отправили ее на экспертизу. Я часто ездил в магазин, что-бы узнать, как идут дела. Прошло более 45 дней я в очередной раз приехал в магазин и мне сказали, что они ее сделали и предложили забрать. Предоставить какие либо документы по поводу экспертизы или ремонта они отказались. Кроме того в инструкции по эксплуатации мною был обнаружен гарантийный талон на чужое имя с фамилией и подписью с датой более ранней покупки. Печати на талоне не было. Мне тоже гарантию не оформили, сказали прийти за ним через неделю после покупки. Моя мама живет в деревне и у нее печное отопление, поэтому необходимо было напилить дров на зиму. Наша старая пила вышла из строя, а новая по понятным причинам не у меня. Мама (ей 90 лет) думает и переживает, что нас просто обманули и забрали деньги, что в ее возрасте это опасно для здоровья. Мне тоже приходиться переживать за нее. Кроме того дрова приходиться пилить в ручную. У меня самого есть межпозванковая грыжа (в прошлом году делал МРТ экспертизу) и лишние нагрузки на позвоночник противопоказаны. При продолжительных нагрузках испытываю ноющую боль в ноге особенно ночью. Заготовка дров в ручную значительно затянулось и физическая нагрузка возрасла. Какой ущерб мне можно возместить в этой ситуации. Какие документы необходимо предоставить.