Проблемы с кредитной картой в Альфа-банке - невозможность использования во время отпуска и оспаривание платежа

Question

Перед отпуском я оформил в Альфа-банке кредитную карту (кредит наличными). Но, будучи в отпуске, воспользоваться картой я не смог, ни в кассах не мог рассчитаться, ни снять деньги через банкомат. В кассах и чеках банкомата был ответ: Недостаточно средств. Хотя автоответчик горячей линии банка говорил, что деньги на карте (счете) есть. Но! Деньги с карты начали убывать. После отпуска я поехал в банк разбираться. Оказалось, что карта привязана не к тому счету, к которому должна быть привязана. А деньги, которые с нее были сняты, - плата за кредит наличными. Я стал оспаривать этот платеж. Услуга оказана не была, но плату за нее взяли. Работница банка посоветовала оформить претензию и ждать звонка из банка. Что я и сделал. Как мне быть дальше? Какими знаниями вооружиться? Спасибо.

Голубцов Алексей Сергеевич · Accepted Answer

Самое главное Ваше "оружие" - законодательство о защите прав потребителей. А как и в какую сторону из этого "оружия" "стрелять"  - узнаем, когда получим ответ на претензию. Или не получим, но истечет установленные законом 10 дней для ответа на нее.

Каменская Дарья Ильдаровна · Answer

Тимур, я работала в Альфа Банке и готова помочь Вам разобраться в сложившейся ситуации. 
Первое, что надо сделать - это понять что РЕАЛЬНО произошло и что делается сейчас и только потом принимать решение о как как поступить. 
Обращайтесь!

Тимур · Answer

Здравствуйте. Завтра, 12.09.14 г., будет 10 дней со дня оформления моей претензии. Сегодня она была еще на рассмотрении. Думаю, что и завтра будет то же самое. Как мне следует поступать далее, если я не получу ответа? Спасибо.

Тимур · Answer

А сколько дней дается нашими законами на рассмотрение претензий. В банке говорят до 21-го дня. Спасибо.

Тимур · Answer

А сколько дней дается нашими законами на рассмотрение претензий? В банке(на горячей линии)  говорят до 21-го дня. А Вы писали, что 10 дней. На основании чего я мог бы поспорить с оператором горячей линии банка? Спасибо.

Проблемы с кредитной картой в Альфа-банке - невозможность использования во время отпуска и оспаривание платежа

Похожие вопросы

Проблемы с дебетовой картой - банк ошибочно привязал два счета и требует возврат долга

Проблема с исчезновением банковской карты - когда вернутся деньги?

Мужу пришла карта без пин-конверта, сотрудники банка рекомендуют заказать перевыпуск

Проблемы с банкоматом - снятие недостаточной суммы, отказ в предоставлении видео и необходимость обращения в полицию

Жалоба на банк - неверная информация на банкомате и отказ в предоставлении видеозаписи

Проблема с пополнением карты - деньги зависли на счету с истекшим сроком действия. Как вернуть деньги?

Проблемы с продлением и активацией карты, заблокированная карта и неудачная попытка перевыпуска

Может ли банк арестовать карту с алиментами, снятую в российском банкомате?

Неожиданная задолженность по кредиту - банки и их обязанности по предупреждению и списанию средств с карты

Невозможность перевода денег через банкомат ВТБ-24 - За что заплатить 325 рублей и как решить проблему с долгом?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59