Несколько дефектов в купленном телефоне - возможность замены и расторжение договора

Question

В магазине был куплен телефон, в течении гар. обслуживания в нем возникли 4 дефекта. Телефон был сдан на гар. ремонт. Через месяц пришло смс для замены подойдите в СЦ. то есть, ремонтировать его не стали, а хотят заменить на новый? И могу ли я в этом случае расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги? И что нужно будет для этого делать?

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Если таких случаев нет - можете требовать только ремонт. Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Все время пока телефон был в ремонте в гарантийный срок не включается

Алла · Answer

В том то и дело,что телефон сдали на ремонт. И видимо,обнаружился существеннный недостаток,что его делать не стали. А просто хотят заменить мне на новый.Могу ли я не менять,а вернуть деньги?

Несколько дефектов в купленном телефоне - возможность замены и расторжение договора

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Как решить проблему с повторным дефектом в новом телефоне и обменять его на новый или вернуть деньги?

Возможность расторжения договора купли-продажи и возврат телефона при обнаружении нового дефекта после ремонта

Возможно ли расторгнуть договор купли-продажи и получить деньги вместо замены неисправного смартфона?

Возможно ли вернуть деньги за планшет с дефектами после одобренной замены в сервисном центре?

Право на возврат денег и расторжение договора при повторном поломе телефона после ремонта

Смартфон вернули с разбитым экраном - как вернуть деньги или заменить на новый?

Неудачный ремонт сотового телефона - что делать, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги

Неисправности в телефоне после ремонта - можно ли расторгнуть договор купли-продажи?

Через 3 месяца с телефоном который нам выдали в замен стало происходить тоже самое что и с первым.

Проблемы с мобильным телефоном - как вернуть деньги или получить замену

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59