Проблемы с мобильным телефоном - как вернуть деньги или получить замену

Question

Мною был куплен мобильный телефон. Через два месяца у него начались проблемы с работой. Я обратилась в магазин, где он был куплен, так как телефон находился на гарантии. В магазине телефон забрали на ремонт и сказали ждать 40 дней. По прошествии этого срока телефон отремонтировали только на половину. Вновь предложили сдать в ремонт. Я отказалась и Попросила вернуть мне деньги либо заменить на новый телефон. Магазин попросил подождать два дня для решения проблемы. Через два дня мне вновь предложили отдать телефон в ремонт. Но я отказалась и написала претензию в магазин. Мне сказали что втечении 10 дней рассмотрят моё заявление. Что делать если через 10 дней магазин не заменит мне телефон либо не вернут деньги. Спасибо.

Остроумов Иван Станиславович · Accepted Answer

Здравствуйте. Подавайте в суд указывая, что в телефоне обнаружен существенный недостаток (ч.1 ст. 18 Закона "О защите прав потребителей").

Согласно общих положений данного закона

существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Кузьминых Сергей Владимирович · Answer

Нельзя в претензии писать - замену либо возврат его стоимости, нужно выбирать одно требование, при такой претензии будет отказ в удовлетворении.

Кугейко Анжела Сергеевна · Answer

☼ Здравствуйте, Вам нужно было отдать телефон в ремонт повторно и если бы срок ремонта превысил 30 дней, то появились бы основание для возврата денежных средств, любую претензию должны рассматривать в течение 10 дней 
 
Желаю Вам удачи и всех благ!

Злотникова Любовь Геннадьевна · Answer

В этом случае уже можно обращаться в суд, взыскивать также неустойку, моральный вред, убытки и штраф. Также можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Проблемы с мобильным телефоном - как вернуть деньги или получить замену

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Что делать, если магазин отказывается заменить мобильный телефон после поломки

Как получить возврат денег за телефон по гарантии, если он не заработал после ремонта?

МТС - правомерно ли отказывать в возврате денег за неисправный сотовый телефон?

Неудачный ремонт сотового телефона - что делать, если магазин отказывается заменить или вернуть деньги

Проблема с гарантией - Как вернуть деньги за сломанный телефон из-за неправильного сервисного центра?

Невозможность получить верный сервис - отказ магазина Связной вернуть деньги за неисправный телефон.

Проблемы с покупкой телефона Lenovo в салоне Евросети-Ритейл Джубга-3 - Хамское обслуживание и отсутствие замены

Претензия по поводу нарушения сроков гарантийного ремонта и возможность возврата денег в данной ситуации

Я купила телефон 1,5 месяца назад.

Проблемы с гарантией - как вернуть деньги после отказа магазина в расторжении договора купли-продажи?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59