Неисправности в телефоне после ремонта - можно ли расторгнуть договор купли-продажи?

Пришла смс, что дефект является несущественным, и по истечении срока ремонта, вернут телефон. Пришла 2 смс, что я могу забрать телефон. Могу ли я расторгнуть договор купли продажи?

Добрый вечер, Татьяна!

В Вашем случае идет речь о нарушении прав потребителей. Правоотношения между Вами, как потребителем и салоном МТС регулируются в первую очередь Законом о защите прав потребителей.

На основании п. 1 ст. 13 Закона о защите прав потребителей за нарушение прав потребителей продавец несет ответственность.

Согласно п. 1 ст. 4 Закона о защите прав потребителей продавец обязан продать качественный товар.

При обнаружении недостатков в товаре Вы, как потребитель имеет следующие права, которые установлены в ст. 18 Закона о защите прав потребителей Вы вправе

в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы. Так как недостаток существенный, ведь телефон на гарантии, то Вы вправе потребовать расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы.

Для этого пишется претензия в салон МТС, где Вы приобретали телефон, пишется в двух экземплярах - один для себя, второй - для салона. Сотрудник, принявший претензию на Вашем экземпляре ставит дату принятия претензии, ФИО и подпись сотрудника принявшего претензию. В претензии описываете собственно причину почему Вы хотите расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за некачественный товар сумму, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей.

Прошу заметить, что телефон лучше бы забрать Вам (объясняю - забираете у них телефон по той причине, что если у Вас вдруг дойдет до суда, то необходимо будет назначить судебно-техническую экспертизу, до экспертизы, они могут с телефоном сделать так, что он окажется исправным, поэтому лучше, чтобы телефон был у Вас) и после этого пару дней переждите и подавайте претензию. В для удовлетворения Ваших требований обычно дается 10 дней. В случае невыполнения Вы можете обращаться в суд. Претензия Вам необходима для того, чтобы если салон не удовлетворит Ваши требования в течение 10 дней, то на следующий день после десятого дня за каждый день просрочки удовлетворения Ваших требований расторгнуть договор купли-продажи и вернуть денежные средства, уплаченные за товар, начисляется 1% от суммы договора купли-продажи (с той суммы которую Вы собираетесь вернуть, расторгнув договор купли-продажи). Помимо этого Вы вправе требовать возмещения морального вреда как в суде, так и в претензии (сумму более 5000 рублей не стоит указывать). Кроме этого, помимо суда, Вы можете также обратиться с жалобами в Прокуратуру и Управление Роспотребнадзора с требованиями провести проверку салона мтс и указать в жалобах требования не только провести проверку по существу жалоб и принять меры ответственности к салону МТС. Жалобы рассматриваются в течение 30 дней с момента подачи. Их также необходимо сделать в двух экземплярах. На Вашем сотрудник должен поставить отметку о принятии с номером входящего. По результатам проверки указанные органы выносят акт, который также способствует разрешению Вашей проблемы. Даже по результатам проверок по жалобам, Вы все равно вправе обратиться в суд за защитой своих прав. Через суд сумму Вы получите значительно выше.

Вот таким образом это все делается. И относительно экспертизы хочу Вас предостеречь вот от чего. Если Вы ее проведете вне суда без участия стороны МТС, то они вправе не согласиться с результатами экспертизы и тогда в суде Вам придется снова просить суд провести судебно-техническую экспертизу, и Вы понесете двойные затраты. Конечно в суде Вы вправе взыскать с них и расходы на экспертизу, если она будет в Вашу пользу. Экспертизу лучше проводить за Ваш счет, надежнее будет. Если будут вопросы обращайтесь. Удачи.