Проблемы с ремонтом планшета по гарантии - можно ли вернуть деньги и как это сделать?

Question

Такая проблема: Планшет сломался (перестал заряжаться через докстанцию), я отдал его в магазин в Гарантийный отдел на ремонт по гарантии. Это было 12 мая. Сегодня 4 апреля. Звоню им уже вторую неделю (до этого времени был сильно занят) и ничего вразумительного они мне не могут сказать. Говорят, что планшет находится в сервисном центре и они сами не знают, когда его сделают.
Я устал ждать и хочу забрать деньги. Могу ли я это сделать и что мне для этого нужно?
Спасибо.

Искендеров Эмиль Эльдарович · Accepted Answer

Это технически сложный товар, который по ст.18 Закона "О защите прав потребителей" вернуть можно, если в течение 15 дней после покупки проявится неисправность или недостаток, а далее - только в случаях, указанных в законе (ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Пишите письменную претензию. Если продавец настаивает на экспертизе - его право и обязанность по ст. 18 Закона "О защите прав потребителей".

Исковое заявление подается в суд по правилам ст. 131, 132 Гражданского процессуального кодекса РФ. Госпошлиной для истца иски, вытекающие из отношений по защите прав потребителей, не облагаются, и подобные иски можно подавать в суд по своему месту жительства. Если цена иска не превышает 50 000 руб, то иск подается в мировой суд, в остальных случаях - в районный суд. В суде можете ходатайствовать о назначении экспертизы (ст. 79 ГПК РФ).

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Роман Леонидович · Answer

Можно еще один вопрос? Когда я сдавал в гарантийный отдел планшет, мне выдали приходную накладную, в которой среди прочих условий прописано, что :"Предельный срок выполнения гарантийного ремонта - 45 дней". Выходит, что срок гарантийного ремонта истёк. В этом случае я могу писать претензию на возврат денег?
Спасибо

Проблемы с ремонтом планшета по гарантии - можно ли вернуть деньги и как это сделать?

Статьи законодательства, упомянутые юристами в ответах:

Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации (от 31.03.2026)

Закон о защите прав потребителей. № 2300-1 (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.04.2026)

Похожие вопросы

Проблемы с планшетом - как вернуть деньги после длительного ремонта в сервисном центре?

Нарушение гарантии и требование о возврате денег за планшет - что делать?

«Планшет перестал заряжаться после ремонта - что делать?»

Проблемы с гарантийным ремонтом планшета в магазине Связной

Проблемы с ноутбуком - сервисный центр не может решить проблему и отказывается вернуть деньги

Проблема с гарантией - что делать, если магазин отказывает в ремонте купленного в кредит телефона?

Проблемы с планшетом Lenovo - сервисный центр отказывается в возврате денег

Отказ в ремонте планшета - что делать, если магазин не соблюдает гарантийные условия?

Пропажа планшета после 45 дней ремонта - Как вернуть деньги?

Можно ли написать претензию на возврат денег, если магаз

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59