Проблемы с новым ридером Sony - Неисправность и отказ продавца

Купил новый ридер Sony 29.08.14. в ООО ГРУППА ПРЕДПРИЯТИЙ СРЕДМАШ он зависает постоянно, а когда включился первый раз, то обнаружилось, что он не читает 80% форматов электронных книг. Но главное даже не то, что он не читает, а что он зависает. Я попытался вернуть товар (14 дней не прошло с момента покупки), представитель продавца сначала принялась звонить кому-то по телефону, потом предлагала мне поговорить непонятно с кем-то, тот убеждал меня, что это не гарантийный случай. Я настаивал на своём - прибор не работает, просил принять товар под акт приёмки, заодно я принёс Претензию в 2 экз., чтобы они приняли её и расписались на моём экземпляре. Реакция была очень странная: представитель фирмы продавца - девушка, без опознавательных бейджиков заявила, что товар она принимать не будет ни за что, предложила мне идти в сервисный центр в рабочее время. Каковы должны быть мои дальнейшие действия по замене бракованного товара? Бегать по фирмам-продавцам, с-центрам у меня нет времени, кроме того, это стоит денег. Как наказать продавца за то, что он не принимает свой бракованный товар и как вообще в ЗоЗПП описана такая ситуация, когда продавец просто отказывается принимать товар, ничего в замен не подписывая и не отвечая по обязательствам.