Как вернуть деньги за бракованный телефон - опыт покупателя

Опишу вкратце ситуацию: 20 декабря 2013 года купил новый сенсорный смартфон на 2 симки в магазине Ситилинк в Самаре. Спустя 2 недели телефон начал сам по себе зависать и перезагрузить его не получалось до тех пор, пока полностью не сядет батарея. В связи с новогодними праздниками (уезжал из города) не успел его вернуть в магазин в течение положенных по закону 14 дней, а обратился в магазин лишь спустя 3 недели после покупки-заявил о замеченном недостатке и попросил либо обменять телефон на такой же,либо чуть более дорогой естественно с моей доплатой, либо вернуть деньги. В магазине предложили написать претензию на имя руководства магазина, но т.к. 14 дней с момента покупки уже прошло, то ничего не обещали, но сказали попробовать написать-может быть руководство и пойдет навстречу. Я написал, через 2 недели пришел ответ, что естественно обменять они мне его никак не могут в силу закона, а только предложили сдать его в ремонт по гарантии. Но без телефона мне оставаться совсем не хотелось в тот момент, и я продолжал им пользоваться, мучаясь периодически с тем, что он зависает. Но спустя полгода-в июле 2014 года, у него практически перестал работать сенсор, и мне пришлось его сдавать на гарантийный ремонт. При приёмке в акте осмотра написали, что заявленные неисправности-периодическое зависание, и плохая работа сенсора. Также по внешнему виду написали, что имеются мелкие потертости и царапины на корпусе в результате естественной эксплуатации. Спустя неделю после сдачи телефона в гарантийный ремонт они возвращают мне акт технического осмотра, в котором написано, что в процессе этого осмотра установлено, что якобы повреждены разъёмы, куда вставляются симкарты и карта памяти, в результате механического повреждения аппарата МНОЮ, и из-за этого признают случай не гарантийным и отказывают в ремонте по гарантии. На мои доводы о том, что к работе сим-карт и карты памяти у меня вообще претензий не было-все работало нормально, но телефон периодически зависал и стал умирать сенсор, они говорят, что они ничего не знают, это не их сервисный центр, а сторонней организации, и они-т.е. Ситилинк работает с ними по договору, езжайте мол туда и разбирайтесь! Кстати, телефон заявлен как противоударный в характеристиках, но их якобы диагноз с моими замечаниями вообще не клеится! Причем телефон вернули в ужасном состоянии-задняя крышка у него противоскользящая, т.е. шершавая-так вот она после возврата вся в какой-то земле, как будто этот телефон где-то под кустом нашли, а когда крышку эту открыли, то там неаккуратные царапины от отвёртки или какого-то другого острого предмета-хотя в телефон до них никто не лазил! Я забрал этот акт тех. осмотра, а в акте приема-передачи аппарата написал, что у меня есть претензии-телефон искурочен, ремонт не выполнен и с этим актом не согласен, расписываться нигде не стал. Акт этот с моими претензиями был составлен в 2 х экземплярах, свою печать и подпись магазин поставил. Посоветуйте, что мне дальше делать?! Если я раньше думал, что после ремонта продам этот телефон хотя бы за полстоимости или подарю родственникам, то после того, как сервис над ним поизмывался, его самому в руки брать неприятно, не то что продавать или дарить! Т.е.мои требования были отремонтировать телефон по гарантии, но выходит, что они уже испортили внешний вид аппарата, поэтому я хочу либо возврата денег, либо обмен на новый аппарат, примерно эквивалентный по стоимости. В приоритете, конечно, возврат денег. Скажите, возможно ли это и каковы должны быть мои дальнейшие действия?