Потеряла деньги на Киви-кошельке - как вернуть средства и защититься от мошенников?

Положила деньги на киви-кошелек, чеки сохранились. Номер оказался мошенником, т.к. после того, как деньги были высланы, человек удалил свою страницу в соц. сети и не выполнил условие нашего договора. Обратилась по телефону, написанному на чеке, оператор сказал, что договориться я могу только позвонив по номеру телефона, на который положила деньги. Этот номер, естественно, не берет трубку - мошенник. Читала в интернете, что можно составить какое-то заявление, отправить на определенный e-mail., и мне вернут деньги, действительно ли это так? Что сделать, чтоб вернуть деньги? Надеюсь на вашу помощь.