Как решить проблему с дефектным сотовым телефоном, купленным 1 сентября, в магазине отказались обменять

Вопрос №4834223 из г. Ростов-на-Дону
опубликован 10.09.2014, 19:47

Question

1 сентября приобрели ребенку сотовый телефон, вскоре обнаружили, что проблемы с приемом сигнала. Провели стандартные манипуляции: отмена запрета вызова, восстановление заводских настроек, смена сим-карты. Дефект именно в телефоне.10 сентября обратились в магазин с требованием обмена. Обменивать отказываются, ссылаясь, что телефон является технически сложным товаром, что возможно мы его роняли, и неизвестно где мы были все 10 дней, вот если бы сразу первого числа обратились, то обменяли бы (Не считаю нужным объяснять магазину, что у меня грудной ребенок и живем за городом, т.к.обратились в установленный законом срок). Забирать на гарантийный ремонт или экспертизу тоже отказываются возлагаю эту функцию на нас. Предлагают привезти из гарантийного центра заключение, что телефон имеет заводской брак. Откровенно говоря нам необходимо, чтоб ребенок пользовался телефоном сейчас, а не ждать 30 дней проведения экспертизы, потом 45 дней ремонта, потом писать претензию и снова 30 дней ждать возврата (был негативный опыт). Имеем ли право обменять телефон выявив недостатки в течении 114 дней или действительно именно мы должны проводить экспертизу? Спасибо за ответ.

Антюхин Алексей Владимирович · Accepted Answer

"Технически сложный товар надлежащего качества и на который установлен гарантийный срок вернуть нельзя по причине того, что например, не понравился цвет, размер и т.п.
Однако! Если Вам продали некачественный товар, то согласно ст. 18 Закона  РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 в течение 15-ти дней с момента покупки товара, вы вправе: потребовать вернуть уплаченную за товар цену  либо заменить товар  этой же марки. 
"

Валентина · Answer

Спасибо за ответ,но прошу уточнить должна ли я при возврате,как требует того магазин, провести экспертизу на наличие заводского брака?

Как решить проблему с дефектным сотовым телефоном, купленным 1 сентября, в магазине отказались обменять

Похожие вопросы

Нужен либо возврат денег либо обмен на новый телефон.

Проблема с телефоном Honor - наличие заводского брака и необходимость возврата средств

Отказались вернуть деньги за некачественный телефон - возможность обращения в суд и возврата затрат на экспертизу

В магазине мне сказали, что возврат денег или обмен возможен только при возврате в течении 14 дней.

Судебное разбирательство по гарантийному ремонту сотового телефона - заключение экспертизы противоречит данным магазина

Как же все-таки вернуть бракованный телефон и возможно ли это для меня?

Проблемы с телефоном - ремонт и отказ в гарантии

Телефон в рамках гарантии - является ли он технически сложным товаром?

ОТКАЗ В ЗАМЕНЕ ТЕЛЕФОНА В МАГАЗИНЕ MEDIA MARKT

Я бы хотела узнать: Могу ли я сейчас написать заявление на возврат денег или замену аппарата?

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59