Нарушает ли оператор требования по информированности клиентов?

Мне необходимо было внести изменения в договор в связи со сменой паспортных данных. Обойдя несколько офисов в своем районе и столкнувшись с тем, что в них не занимаются юридическими вопросами, несмотря на то, что на сайте указано обратное, 11.09.14 обратилась в офис Билайн на пр. Вернадского, 29. Оператор потребовала помимо паспорта предъявить оригинал свидетельства о браке. На мою просьбу воспользоваться сканированной копией свидетельства, был получен резкий отказ. На мои уговоры решить как-то вопрос, так как я на последних сроках беременности и мне стоило больших сил добраться до этого офиса из своего района, а съездить домой за оригиналом свидетельства и приехать к ним еще раз просто невозможно в моем положении, был также получен однозначный отказ. Требования по предъявлению документов не указаны ни на сайте, ни где-либо еще, ожидание дозвона до оператора мне стоило минимум 30 минут, а воспользовавшись услугой мы вам перезвоним, я так и не получила звонка. Таким образом, узнать все требования можно было только лично в офисе. Действительно ли оператор имеет право требовать оригиналы иных документов, несмотря на то, что в паспорте стоит штамп о ранее выданном паспорте? Нарушает ли оператор требования по информированности клиентов? Были ли ущемлены мои права как беременной в данном случае?