Жалоба на полусапожки демисезонные - замок сломался в первый день использования, магазин отказывается вернуть деньги

Вопрос №4850247 из г. Челябинск
опубликован 12.09.2014, 13:19

Купила полусапожки демисезонные. В первый же день разошёлся замок на правой полу паре. Возвращать деньги отказываются, так как на фурнитуру гарантия не распространяется. Но замок - это же функциональная фурнитура и без замка я не смогу использовать обувь по назначению! Как быть?

Читать ответы (2)

Лучший ответ

Рекомендуется

Журавлев Сергей Юрьевич

Юрист Челябинск, стаж 12 лет

5.0 14 отзывов

Ирина Васильевна, отказали вам неправомерно, поскольку вы покупали ЕДИНЫЙ товар и продавец несет перед вами ответственность в пределах гарантийного срока по всему целиком товару, а не за отдельные его части. Чтобы зафиксировать свое к ним обращение, необходимо сделать это в письменном виде, написав им претензию в произвольной форме. Схема документа примерно следующая: кому, от кого, ниже название документа --> Претензия. Далее описываете ситуацию и в чем состоит претензия, далее ссылка на Закон: на основании ст.ст.18,19 Закона РФ "О защите прав потребителей" ТРЕБУЮ: 1)Рассмотреть претензию и ответить письменно в течение 10 дней. 2)Здесь указать ваши требования т.е. что хотите от продавца (варианты: возврата денег, замены на аналогичную пару или другой модели с перерассчетом цены, ремонт за счет продавца). А в конце пишете, что в случае добровольно не будет удовлетворена претензия вы будете вынуждены обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру и суд. Обязательно подготовьте претензию в 2-х экз., на одном из которых получить у них подтверждение в получении с подписью.

Удачи вам и настойчивости.

12.09.2014, 15:46

Спасибо за ответ!

Задать вопрос юристу

2 юристa дали 2 ответa на вопрос

Средний стаж юристов: 15 лет
Первый ответ получен через 2 часа

Кинёва Мария Леонидовна

Юрист из города Челябинск, стаж 18 лет

4.8 2314 отзывов

Обращайтесь к нам мы подготовим необходимый пакет документов для возврата, сейчас у нас акция и с Вас необходимо только 500 руб. на отправку корреспонденции. Все услуги нами будут оказаны за счет ответчика. Мы вернем Вам сумму товара + все неустойки, штрафы, вред.

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Жалоба на полусапожки демисезонные - замок сломался в первый день использования, магазин отказывается вернуть деньги

Похожие вопросы