Мать погибшего сына сталкивается с требованиями банка по погашению кредита - как действовать?

В июне прошлого года мой сын оформил потребительский кредит, а вскоре в этом же месяце трагически погиб (сбила электричка). Банк требует, чтобы мы погасили этот долг. Мы-это бывший муж, который после его смерти заболел и сейчас на инвалидности, дочь, которая работает заграницей, и приезжает раз в год и я, его мама. Поначалу от нас требовали отказ от наследства, который мы, конечно, не дали. Его наследство-это 1/3 в трехкомнатной квартире. Я предоставила банку свидетельство о смерти, т.е. они в курсе, что случилось. И попросила от них копию его договора, чтобы выяснить, был ли он застрахован от несчастного случая. Из слов менеджеров поняла, что был, но никакого письменного подтверждения у меня нет. Какое-то время нас не беспокоили, но тут поступил звонок, где автоответчик назвал нас злосными неплательщиками, наговорил о куче санкций и назвал телефон, куда я обязана позвонить, который я даже не успела записать. Это все было очень неожиданно и, конечно, под рукой у меня не было карандаша. Наследство сына мы даже еще не успели толком оформить, подали заявление нотариусу, а потом со здоровьем бывшего мужа стало еще хуже, мне пришлось заниматься им и к натариусу мы больше не попали. Документы до сих пор там. Что мне делать в этой ситуации?