Возможно ли вообще и с чей стороны влиять на действия таких недопропорядочных (хотя и известных) тур фирм.

Как можно прекратить беспредел турфирм по отношению к туристам. Мы приобрели путевки на отдых в Египет в одной из фирм Санкт-Петербурга, а точнее заключили договор за месяц до предполагаемого отлета. За месяц произвели оплату в полной стоимости за весь турпакет. Накануне дня отбытия представитель фирмы нас слезно уверил, что весь пакет документов (ваучер и билеты на самолет) мы получим непосредственно в аэропорту. Однако, в указанное время представитель другой фирмы (туроператор, через которого осуществлялась покупка) ответил нам, что билетов и даже имен наших в списках нет. Соответственно, ни один представитель фирмы по телефону в данный период времени ни отвечал (рейс был назначен на 5 часов 50 мин.). Утром по прибыти в офис компании, с которой был заключен договор выяснила, что наши турпакеты ввиду большого спроса были просто перепроданы другим лицам, а нас просто напросто забыли предупредить. Написанное нами заявление и претензия к турфирме о возмещении морального и материального ущерба зависла в череде бюрократических проволок. Подскажите пожалуйста! Возможно ли вообще и с чей стороны влиять на действия таких недопропорядочных (хотя и известных) тур фирм. Как и в каком объеме мы можем взыскать с турфирмы компенсацию за причиненный морально-материальный ущерб.